Le organizzazioni comunicano costantemente al pubblico esterno e interno su argomenti che vanno dalla discussione sui valori e sugli obiettivi alle strategie di marketing e alle campagne pubblicitarie. Misurare il valore e il ritorno delle comunicazioni può essere complicato, ma è uno strumento che ogni azienda può utilizzare per valutare la propria efficacia nel raggiungere nuovi clienti o nel comunicare la cultura aziendale ai dipendenti.
Obiettivi di comunicazione
Ogni messaggio che un’azienda invia ai suoi stakeholder interni o esterni può essere considerato parte della comunicazione organizzativa. Le aziende hanno molte ragioni per comunicare un messaggio. Può intendere che il messaggio influenzi la visibilità, il posizionamento del prodotto, la consapevolezza dei problemi o il comportamento dei dipendenti, oppure può essere progettato per migliorare il valore delle azioni della società, il potenziale di investimento o la percezione degli investitori. Questi obiettivi di comunicazione generale sono spesso suddivisi in obiettivi o piani più piccoli. Se la tua azienda cerca di portare consapevolezza su un nuovo prodotto, ad esempio, può farlo pubblicizzando sui media tradizionali, riconnettendosi con i clienti in cantiere o utilizzando nuovi media. Ciascuna di queste opzioni porta con sé ulteriori obiettivi e fasi di azione, con la necessità di misurare le variabili e i loro risultati al fine di valutare l’efficacia di quella particolare strategia di comunicazione.
Misurare la visibilità
Dare visibilità a un nuovo prodotto o servizio spesso ispira le organizzazioni a impegnarsi in uno sforzo di comunicazione strategica. Essendo una delle forme di comunicazione più utilizzate – si pensi agli spot televisivi, agli spot radiofonici e ai post sui social media – ci sono diversi modi per misurare la visibilità. Ad esempio, è possibile condurre sondaggi prima e dopo con gruppi di destinatari target, è possibile organizzare focus group per raccogliere il feedback dei clienti o avviare conversazioni sui social media per determinare come i potenziali clienti reagiscono al marchio o alla messaggistica di un prodotto. La misurazione delle statistiche del sito Web, delle visite alle pagine e dei Mi piace e delle condivisioni sui social media sono metodi più quantitativi per misurare la visibilità.
Misurazione del volume e delle vendite
Oltre a dare visibilità a un nuovo prodotto o servizio, la maggior parte delle aziende desidera tradurre tale visibilità in vendite effettive. La misurazione delle vendite è in genere un’attività più quantitativa rispetto alla misurazione della visibilità, sebbene le due attività a volte si sovrappongano. Ad esempio, la tua azienda può misurare il volume delle vendite nuove e ripetute prima, durante e dopo una campagna di marketing per determinare l’efficacia di quella campagna nell’aiutarti a generare profitti. Puoi anche monitorare la copertura mediatica di un prodotto o servizio controllando i social media per la discussione sulla tua azienda o sui suoi prodotti, o tenendo sotto controllo la copertura dei giornali e le pubblicazioni di settore o commerciali.
Misurazione della soddisfazione dei dipendenti e statistiche sulle risorse umane
Oltre alle comunicazioni esterne ai clienti esistenti e potenziali, molte aziende desiderano influenzare positivamente la percezione dell’azienda agli occhi dei propri dipendenti con le sue missive interne. In questo caso è utile un mix di metodi qualitativi e quantitativi. Ai dipendenti dovrebbe essere chiesta la loro opinione su come l’azienda è riuscita a comunicare la sua missione, gli obiettivi operativi, le politiche e le procedure. Potresti anche voler tenere traccia del numero di curriculum non richiesti che ricevi, poiché questo dice qualcosa sulla percezione pubblica dell’azienda e del suo marchio. Forse più importante è il tasso di fidelizzazione dei dipendenti. I dipendenti che comprendono la messaggistica interna di un’azienda hanno maggiori probabilità di rimanere, poiché comprendono l’impulso dietro il lavoro che stanno facendo. Se i dipendenti lasciano la tua azienda a un ritmo relativamente veloce, questo potrebbe essere un segno che non stai comunicando un luogo di lavoro accogliente o una cultura aziendale favorevole.