La gestione delle relazioni con i clienti, o CRM, è un sistema di marketing in cui i database vengono utilizzati per raccogliere potenziali clienti e dati sui clienti. I dati vengono trasformati in informazioni utilizzate per migliorare l’esperienza totale del cliente, creare un marketing più mirato e migliorare le prestazioni dei ricavi. Le entrate sono aumentate in diversi modi con un CRM efficace.
Tassi di conversazione più elevati
Un modo semplice in cui il CRM aumenta le entrate è attraverso tassi di conversazione di vendita più elevati. Quando i venditori hanno maggiore accesso ai dettagli sui potenziali clienti, hanno una migliore capacità di vendere. Il software CRM consente normalmente di gestire i profili dei clienti, tenere note dettagliate sulle riunioni e valutare meglio errori o problemi. Nel tempo, questo migliora la tua capacità di ottenere più vendite dalle opportunità.
Relazioni più lunghe
Un altro vantaggio di tali dati complessi è la capacità di trasformare i clienti in clienti fedeli e a lungo termine. Diversi vantaggi nel marketing aiutano con questo. Il software dispone di strumenti che consentono di pianificare i contatti e-mail e telefonici durante e dopo la vendita. Questo è importante per le porzioni di servizio di follow-up e follow-through delle relazioni con i clienti. Inoltre, avendo una buona registrazione delle riunioni con i clienti, puoi mantenere un rapporto personale più forte con ogni singolo acquirente.
Vendita di suggerimenti
Le migliori opportunità per la vendita di suggerimenti aumentano anche le entrate con il CRM. La vendita dei suggerimenti include le vendite aggiuntive e il cross-sell. Le vendite aggiuntive si verificano quando vendi più prodotti correlati a un cliente esistente. Ottenere un acquirente di computer per acquistare anche software e una stampante è un esempio. Il cross-selling è quando induci il cliente ad acquistare articoli aggiuntivi e non correlati. Le banche spesso chiedono ai clienti di prestito di aggiungere conti correnti e di risparmio. L’idea è quella di sfruttare le relazioni disponendo di dipendenti di vendita e assistenza, profili dei clienti dei clienti e cronologie degli ordini per vedere dove esistono ulteriori opportunità di vendita.
Referenti
Il CRM può anche aiutarti ad espandere la tua base di clienti attraverso i referral, il che porta a maggiori opportunità di guadagno. È possibile impostare e-mail automatiche di follow-up che chiedono ai clienti di fornire informazioni sui referral. Puoi anche utilizzare gli incentivi per premiare i clienti esistenti i cui referral effettuano acquisti. Monitorando il modo in cui i potenziali clienti hanno sentito parlare della tua azienda, potresti anche riconoscere i modelli di fonti di riferimento e utilizzarli meglio nei tuoi futuri programmi di marketing e referral.