Qualsiasi campagna di marketing può essere migliorata eseguendo un’analisi costi-benefici. Il marketing implica sempre l’investimento di tempo e denaro ed è essenziale prima di intraprendere la campagna per avere una buona idea se tale investimento ripagherà. Alcuni metodi per raggiungere potenziali clienti, incluso il telemarketing, sembrano particolarmente difficili da quantificare, ma con una definizione rigorosa degli obiettivi è possibile determinare cosa funziona.
Spese
Le campagne di telemarketing possono essere costose, soprattutto per un’azienda di piccole e medie dimensioni. Una tipica campagna condotta per tuo conto da un call center professionale può costare più di $ 12,000 al mese. La maggior parte delle aziende non investirà quel tipo di denaro senza fissare obiettivi per il successo della campagna. Il monitoraggio regolare di questi obiettivi ti consente di sapere qual è il ritorno sull’investimento.
Reso
Le campagne di telemarketing sono in genere quantificate in base alle vendite orarie o SPH. Se hai cinque agenti che chiamano per cinque ore al giorno, hai un totale di 25 ore. Se effettui una vendita per ora agente, effettui 25 vendite in un giorno. Se il tuo costo giornaliero per la campagna è di $ 500, devi assicurarti che il profitto su queste 25 vendite sia superiore a $ 500. In caso contrario, è necessario impostare un obiettivo SPH più elevato.
Incentivo
Una volta che il tuo obiettivo di vendita è impostato a un tasso che ti assicuri di realizzare un profitto sulla campagna, usalo per incentivare la tua forza vendita. Instilla un senso di urgenza nel rimanere in porta aggiungendo piccole ricompense per il superamento del tasso di obiettivo. Questo dà un senso di scopo e realizzazione a quello che può essere un lavoro difficile.
Adeguamenti e confronti
L’impostazione degli obiettivi ti spinge anche a modificare la tua campagna se non stai raggiungendo quegli obiettivi che ti consentono di essere redditizio. Se il tuo SPH non soddisfa le tue aspettative, potresti dover esaminare l’elenco dei chiamanti per vedere se corrisponde ai dati demografici del tuo cliente target. Potrebbe anche essere necessario modificare lo script utilizzato dagli agenti. Avere una solida conoscenza dell’equazione costi-benefici della tua campagna di telemarketing ti consente di confrontarla con altre forme di marketing che potresti utilizzare, per determinare se è più o meno redditizio di una campagna stampa, Web o radio. Nel marketing, la conoscenza è sempre potere.