Il servizio clienti multilingue si riferisce a una strategia aziendale volta a fornire ai clienti l’accesso a dipendenti che possono conversare in due o più lingue. Le aziende statunitensi spesso impiegano madrelingua spagnolo e inglese, sebbene alcune aziende abbiano bisogno di lavoratori in grado di parlare anche una varietà di lingue latine ed europee.
Diversità
Una delle ragioni principali per cui le piccole imprese devono offrire un servizio clienti multilingue è che il mercato statunitense è diventato sempre più diversificato. A partire dal 2012, la popolazione ispanica degli Stati Uniti era di 53.3 milioni e la popolazione asiatica era di 15.9 milioni, secondo lo United States Census Bureau. Le proiezioni attuali mostrano un’escalation nella proporzione della popolazione composta da bianchi non ispanici. In sostanza, questo significa che il mercato è composto da milioni di persone che parlano una lingua madre non inglese. Le tue opzioni sono soddisfare il mercato o perdere opportunità per servire ampi segmenti di clienti.
Globalizzazione
Un altro motivo per cui le piccole imprese hanno spesso bisogno di servizi multilingue è a causa del mercato sempre più globale. Internet ha fornito un formato per le piccole imprese per presentare le merci al mondo. Pertanto, la tua azienda potrebbe ricevere chiamate di servizio da clienti al di fuori del mercato interno che richiedono un fornitore di servizi bilingue o multilingue.