Una chiamata audio o video Skype è un modo semplice ed economico per restare in contatto con amici e familiari. Ma il programma può riscontrare errori che hanno a che fare con Internet, Skype stesso o la connessione del tuo contatto e interrompersi in momenti casuali. Interruzioni brusche del programma possono essere frustranti, soprattutto quando la conversazione viene interrotta. Capire perché Skype sta interrompendo può aiutarti a risolvere il problema.
Internet e hardware
Se la tua connessione Internet non è sufficiente, potresti riscontrare interruzioni durante l’utilizzo di Skype. Il supporto Skype consiglia di interrompere i download e altri programmi che richiedono molta larghezza di banda per ottimizzare la connessione. Se la webcam e il microfono sono collegati al computer tramite USB, le connessioni potrebbero essere allentate o assenti. Controllali prima di apportare modifiche alla configurazione di Skype.
Altri problemi
Alcune porte devono essere illimitate affinché Skype funzioni correttamente. Le porte sono i canali utilizzati dal computer per connettersi ad altri programmi e computer tramite Internet. I firewall e altri programmi per computer spesso chiudono o limitano determinate porte per impedire l’accesso non autorizzato. Chiudi altri programmi per vedere se cambia le prestazioni di Skype. Anche le versioni precedenti di Skype possono causare problemi, quindi assicurati di essere aggiornato alla versione più recente. Di solito è possibile aprire le porte tramite il programma firewall, il router o le impostazioni del modem. È inoltre possibile configurare le porte utilizzate da Skype selezionando Avanzate dal menu Opzioni sotto Connessione nel menu Strumenti dell’interfaccia principale di Skype.
La configurazione ottimale sarebbe quella di aprire tutte le porte superiori a 1024, ma puoi anche aprire le porte 80 e 443 se la prima opzione non è possibile. Se nessuna di queste porte è aperta, Skype non funzionerà correttamente. La pagina della Guida di Skype (collegamento in Risorse) fornisce informazioni dettagliate sull’apertura delle porte Skype.
Software Skype
Se l’intero programma Skype si sta chiudendo e nessuna correzione di base funziona, disinstallare e reinstallare il programma. Se si è verificato un errore, una nuova installazione potrebbe risolvere il problema. A volte Skype stesso ha problemi al server o problemi software che tengono gli utenti lontani dal sito. Nel maggio 2011, ad esempio, Skype è rimasto inattivo per un pomeriggio a causa di un problema tecnico. Il sito web di Skype dovrebbe essere in grado di avvisarti se c’è un problema. Se il sito web è inattivo, è probabile che Skype non funzioni correttamente.
Correzioni
Verifica che i tuoi dispositivi periferici siano collegati al tuo computer. Se la connessione USB tra il microfono o la webcam e il computer è debole, potresti perdere il video o l’audio. Visita speedtest.net, speakeasy.net o speedof.me ed esegui un test per assicurarti che la tua velocità Internet sia sufficiente. Velocità estremamente basse possono causare l’interruzione delle chiamate. Se l’altra persona sta scomparendo dalla chiamata, potrebbe essere la sua Internet o i suoi dispositivi. Se nessuna di queste soluzioni funziona, contatta l’assistenza Skype per scoprire se si tratta di un problema con il programma stesso.