La tecnologia moderna consente alle piccole imprese di operare in modi impossibili solo una generazione fa. La tecnologia consente ai membri del personale di comunicare meglio, consente agli imprenditori di gestire i costi in modo più efficiente e di vendere prodotti e servizi in modi nuovi e diversi. Le piccole imprese traggono vantaggio da processi di produzione semplificati e meno costosi e possono crescere senza influire sulla qualità del servizio che offrono ai propri clienti. Indipendentemente dalle dimensioni o dalla natura di una piccola impresa, la tecnologia ha aperto nuove ed entusiasmanti porte al successo.
Comunicazione
Mai prima d’ora è stato così facile per i dipendenti comunicare tra loro o con i clienti. La posta elettronica è diventata il veicolo di comunicazione preferito dalla maggior parte delle organizzazioni, consentendo la collaborazione tra i membri del personale, indipendentemente da dove si trovano geograficamente. I telefoni cellulari consentono al personale sul campo di rimanere sempre in contatto con la rete di supporto dell’ufficio e i modem wireless per laptop consentono l’accesso, il trasferimento e la condivisione dei dati da qualsiasi luogo. La tecnologia consente a ogni piccola impresa di comunicare in qualsiasi modo desideri.
Gestione Finanziaria
In passato gli imprenditori passavano ore a inserire le informazioni di contabilità, a registrare le voci del diario e a creare manualmente rapporti di affari. Oggi, i sistemi contabili automatizzano la maggior parte dei processi, riducendo il tempo impiegato per mantenere la contabilità corrente. Sebbene la semplificazione del processo di contabilità sia importante, il vero potere dei sistemi contabili computerizzati è la loro capacità di estrarre istantaneamente report ad-hoc. Gli imprenditori possono vedere immediatamente come si comportano rispetto agli anni precedenti, scoprire chi sono i loro clienti più redditizi e identificare i problemi prima che diventino insormontabili.
Trasporti
Per i produttori, la tecnologia semplifica notevolmente l’approvvigionamento di materiali e la consegna di tali materiali alla fabbrica in base alle necessità. Una volta sviluppato un prodotto, la tecnologia gestisce l’inventario, riordinando automaticamente gli articoli man mano che le scorte si esauriscono. Le aziende possono vendere i loro prodotti ovunque nel mondo utilizzando Internet, mettendo i mercati globali alla portata di qualsiasi organizzazione. Quando un articolo viene venduto, la tecnologia completa il processo assistendo nella consegna dell’articolo al consumatore, rintracciandolo durante il trasporto.
Produzione
La preparazione di un prodotto per la produzione richiedeva a team di professionisti la creazione di strumenti di produzione su misura utilizzati per creare una linea di assemblaggio in fabbrica. La spesa per la creazione di un ordine richiedeva la produzione di enormi quantità di ogni articolo per ottenere economie di scala. Oggi, strumenti di produzione avanzati consentono agli ingegneri di controllare i macchinari tramite computer. La spesa per la produzione di un articolo è notevolmente ridotta e anche piccole quantità possono essere prodotte in modo conveniente. Il risultato è che anche una piccola azienda può fabbricare il proprio prodotto in modo efficiente ed economico.
Customer Relations
Man mano che le aziende crescono, il modo in cui trattano i propri clienti si evolve. Storicamente, le aziende più grandi hanno incontrato difficoltà nell’offrire lo stesso tipo di servizio personale che ci si potrebbe aspettare da un’organizzazione più piccola. I sistemi di Customer Relationship Management (CRM) cambiano questa dinamica. I sistemi CRM tracciano ogni interazione con il cliente, creando un database di informazioni che possono essere utilizzate dall’azienda per fornire un servizio migliore. Se un cliente chiama con una domanda, il sistema CRM saprà già quali prodotti possiede e quando sono stati acquistati, quindi il rappresentante del servizio clienti può fornire immediatamente un servizio migliore e porre meno domande. Se il problema richiede più di un contatto, il sistema CRM garantisce che venga effettuato un follow-up e che venga trovata una soluzione. Allo stesso modo, il sistema può suggerire aggiornamenti e opzioni appropriati che possono aggiungere valore al cliente e generare entrate per l’azienda.