Il marketing per i servizi è in qualche modo simile al marketing dei prodotti. Tuttavia, il mix di marketing dei servizi ampliato evidenzia tre fattori significativi che distinguono il marketing dei servizi dal marketing dei prodotti. Il marketing mix originale del prodotto era incentrato su elementi di prodotto, prezzo, luogo e promozione. Nel marketing dei servizi, devi anche considerare le persone, i processi e le prove fisiche, secondo le versioni comuni del marketing mix dei servizi.
Partecipanti o persone
Il marketing mix dei servizi è anche indicato come le 7 P del marketing a causa dei quattro elementi originali che iniziano con “P” e l’aggiunta di tre nuovi. L’elemento partecipanti o persone si concentra sulla realtà che il marketing dei servizi è un’estensione delle persone che forniscono servizi. È necessario considerare il livello di servizio, istruzione, credibilità e coerenza nell’erogazione dei propri collaboratori nella promozione di un’attività di servizi. Un’azienda deve esercitare cautela nel farsi marchiare come un fornitore di servizi di alto livello, perché i clienti si aspettano di vedere ogni volta un’esperienza coerente, personalizzata e di alta qualità.
Processi di servizio
I clienti generalmente valutano i servizi in base a due fattori chiave: cordialità ed efficienza. Pertanto, è necessario valutare i processi di servizio su questi fattori. In alcune aziende, cordialità e personalizzazione superano l’efficienza. In altri, come nelle configurazioni dei chioschi self-service, l’efficienza è molto più critica. Ad esempio, con le riparazioni auto, sebbene l’efficienza sia importante, i clienti desiderano davvero un’esperienza di servizio personalizzata, onesta ed efficace.
Il corpo del reato
Sebbene le società di servizi non vendano beni tangibili, spesso dispongono di edifici e altri mezzi per fornire prove fisiche della qualità del servizio. Molte aziende rivolte ai clienti enfatizzano gli standard di pulizia perché i clienti correlano il tuo livello di pulizia alla qualità. Inoltre, alcune aziende non consentono agli uomini di avere peli sul viso e vietano i tatuaggi visibili per proiettare un’immagine di lavoratori del servizio credibili, qualificati e informati. Certificati o targhe che denotano eventuali premi o certificazioni di settore offrono anche una prova del servizio di qualità.
altre considerazioni
Diversi fattori contribuiscono alle differenze e alle sfide nei servizi di marketing. Uno è che non fornisci un prodotto fisico di proprietà di un cliente. Invece, il cliente paga per la qualità dell’esperienza. I servizi sono inseparabili dai loro fornitori. Pertanto, un’azienda di servizi può avere successo e trarre vantaggio dal marketing solo se le persone che forniscono i servizi sono coerenti nella fornitura. Le esperienze di servizio sono intrinsecamente variabili. Un determinato cliente può avere due esperienze diverse e più clienti possono avere esperienze diverse. Sebbene ciò contribuisca alla personalizzazione e alla personalizzazione, è necessario evitare una consegna scadente o incoerente. Questo fattore è fondamentale per la tua capacità di promuovere un’attività di servizi di alta qualità.