La perdita di solo una manciata di clienti fedeli può causare gravi perdite finanziarie a qualsiasi piccola impresa, oltre a danni irreparabili alla sua reputazione. Esistono molti modi per fidelizzare i clienti. Fornire il più alto livello di servizio e un impegno regolare sono due modi che spesso producono i maggiori ritorni sugli investimenti.
Servizio Clienti Eccellenza
Il modo principale per mantenere una base di clienti fedele è fornire un servizio superiore ai tuoi clienti in ogni occasione. L’eccellenza del servizio clienti inizia con il fornire sempre il tipo di servizio che prometti ogni giorno. Ad esempio, assicurati che un prodotto specifico funzioni come promesso, crea un’atmosfera di lavoro amichevole e offri ai tuoi clienti uno staff professionale, competente e ben formato. Inoltre, un servizio clienti di alto livello richiede che tu ringrazi i tuoi clienti per la loro attività e lavori sempre immediatamente per risolvere i conflitti e affrontare le preoccupazioni.
Migliorare il servizio clienti
Riconoscere che è necessario fornire un servizio superiore alla propria base di clienti non è sufficiente per mantenerlo. È quindi necessario esaminare attentamente le aree della propria attività che richiedono miglioramenti del servizio clienti. Un modo per determinare se i tuoi clienti sono insoddisfatti è richiedere il loro feedback sul servizio clienti che hanno ricevuto al piano di vendita, al punto vendita e al telefono. Il loro feedback può aiutarti a determinare se i tuoi dipendenti stanno fornendo uno sforzo superiore al 100% e hanno le competenze e la formazione necessarie per interagire con i clienti in modi che migliorano le relazioni e prevengono il logoramento.
Coinvolgimento regolare del cliente
Un altro modo per mantenere fedeli i clienti e prevenire l’attrito è coinvolgerli regolarmente in modi che percepiscono come preziosi. Il coinvolgimento richiede che tu mostri loro più dei tuoi prodotti e servizi. L’intento è di farti guardare in modi che apprezzano, come un esperto del settore o un’altra persona appassionata di un argomento che li interessa. Se ti apprezzano oltre i tuoi prodotti e servizi, è più probabile che rimangano con la tua attività e ti indirizzino ad altri.
Metodi di coinvolgimento
Il proprietario di una piccola impresa può coinvolgere i clienti in molti modi. Puoi istruire i clienti di persona o tramite punti vendita online. Ad esempio, fornisci una serie settimanale di video didattici sui progetti che potrebbero interessare i tuoi clienti o offri suggerimenti sul tuo settore in una newsletter. Un altro modo per coinvolgere i tuoi clienti è chiedere loro di unirsi a un piccolo gruppo di altri che hai selezionato per testare un nuovo prodotto o servizio, o discutere del tuo settore e delle loro aspettative. Puoi anche coinvolgere i clienti avviando conversazioni su argomenti nel tuo settore o partecipando alle loro discussioni su forum, social network e blog.
Altri modi per mantenere i clienti
Oltre all’eccellenza del servizio clienti e al coinvolgimento regolare dei clienti, puoi anche mantenere una base di clienti fedele attraverso ulteriori sforzi. Chiedi ai tuoi clienti i nomi delle persone che secondo loro potrebbero utilizzare i tuoi prodotti o servizi oppure chiedi loro di riferire la tua attività ad altri. Offri incentivi, come programmi a premi, o offri uno sconto su un prodotto se il cliente ha appena perso un’opportunità di risparmio. Mostra apprezzamento per un cliente specifico per nome e con una foto, se disponibile, presente in una newsletter o sul tuo sito web. Se possibile, partecipa alla comunità in cui si trova la tua base di clienti. Ad esempio, vai a eventi in cui i tuoi clienti frequentano o fanno volontariato presso enti di beneficenza.