Le regole per delineare i processi aziendali iniziano con la determinazione se un’azienda è gerarchica o collegata in rete, poiché alcune funzioni aziendali dipendono dalla struttura organizzativa. Quindi cerca le funzioni svolte dall’azienda, come la progettazione di beni, la produzione di prodotti o servizi di marketing. Identificare i processi aziendali cercando attività correlate all’interno di una funzione aziendale. Delinea ogni processo aziendale elencando l’attività di ogni componente e descrivendo in dettaglio come interagiscono per creare il processo aziendale.
Identifica il tipo di attività
Le aziende sono gerarchiche o collegate in rete. Le organizzazioni gerarchiche tendono verso l’integrazione verticale e lunghi cicli di produzione attraverso la produzione di massa. Il loro approccio al mercato di massa porta a unità organizzative basate sulla funzione. I processi aziendali all’interno delle funzioni possono essere trovati in questi reparti.
Le aziende in rete sono più flessibili e composte da team multifunzionali che prendono molte decisioni autonome. Le funzioni aziendali devono essere identificate in diverse unità organizzative e possono essere identificate dalle operazioni aziendali. I processi aziendali per queste società si trovano all’interno di queste funzioni operative. La prima regola per delineare i processi aziendali è determinare quale tipo di struttura organizzativa si applica.
Identifica le funzioni aziendali
Una volta che sia chiaro dove si trovano le funzioni aziendali, nelle unità organizzative o all’interno delle operazioni aziendali, si possono identificare tutte le funzioni che l’azienda svolge. Ad esempio, un’azienda che rilascia licenze avrà un’unità organizzativa o una funzione operativa chiamata “gestione delle licenze”. All’interno della funzione di concessione delle licenze ci sono processi aziendali chiamati “richiesta di una licenza”. Potrebbero esserci molte licenze e diversi processi. La chiave è la seconda regola per delineare i processi aziendali, che è identificare tutte le funzioni necessarie affinché un’azienda possa svolgere le proprie operazioni.
Identifica i processi aziendali
I processi aziendali che compongono ciascuna funzione possono essere individuati esaminando le attività all’interno delle funzioni. Per le organizzazioni gerarchiche, è facile esaminare le attività correlate all’interno di un’unità organizzativa per identificare i processi aziendali. Per le organizzazioni in rete, i processi aziendali vengono trovati cercando le attività correlate in ciascuna funzione aziendale.
Per la funzione licensing della sezione precedente, alcune delle attività correlate che identificano il processo di richiesta della licenza sono la ricezione del modulo di richiesta, la verifica dei dati e la registrazione del rilascio della licenza corrispondente. La terza regola per delineare i processi aziendali è trovare queste attività all’interno di ciascuna funzione aziendale e identificare il processo corrispondente.
Delinea i processi
Quando l’identificazione di tutti i processi aziendali all’interno di una funzione aziendale è completa, è possibile creare la struttura del processo aziendale elencando le attività correlate che compongono un processo e descrivendo come interagiscono. La regola finale per delineare i processi aziendali è descrivere le attività e le attività richieste per ogni processo.
Per la funzione di concessione della licenza e il processo di richiesta precedentemente descritti, le attività e le attività correlate sono la verifica dei dati dell’applicazione e la decisione di emettere la domanda. Lo schema del processo di richiesta della licenza descriverà in dettaglio queste attività e attività e descriverà come devono essere eseguite.