I consulenti per la gestione delle relazioni con i clienti forniscono consulenza indipendente sulle soluzioni per la gestione del servizio e delle relazioni con i clienti. Il loro scopo è aiutare i clienti a migliorare la soddisfazione del cliente con un conseguente impatto su ricavi e redditività. I consulenti ottengono questo risultato aiutando i clienti a scegliere la giusta soluzione CRM e fornendo servizi di gestione del progetto e formazione per garantire un’implementazione di successo.
Rischio
I consulenti possono aiutarti a ridurre il rischio nell’implementazione del CRM identificando i fattori di successo e concentrandosi su eventuali problemi che potrebbero mettere a rischio un progetto. La loro esperienza nell’implementazione di soluzioni CRM in altre organizzazioni consente loro di consigliare le migliori pratiche e sviluppare consigli che fanno il miglior uso delle vostre persone e delle vostre risorse.
Analizzi i dati
Un consulente CRM analizza ogni aspetto delle tue relazioni con i clienti. I consulenti utilizzano strumenti e processi analitici per identificare le interazioni, i canali e le persone che hanno il maggiore impatto sulla qualità delle relazioni con i clienti. L’obiettivo è aiutarti a trasformare ogni aspetto dell’esperienza del cliente e migliorare la soddisfazione del cliente.
Soluzione
I consulenti ti aiutano a selezionare i pacchetti software CRM che automatizzano gli aspetti del servizio clienti e aiutano il tuo team a migliorare le prestazioni. I consulenti selezionano il pacchetto sulla base della migliore corrispondenza con i tuoi obiettivi di business e il tuo budget. Collaborano con il team dei sistemi informativi per installare il software e integrarlo con i sistemi informativi esistenti.
Cambia
Come parte dell’implementazione, i consulenti si assumono la responsabilità della pianificazione e dell’erogazione della formazione necessaria. La formazione è a due livelli: garantire che il personale possa utilizzare il software; sviluppare capacità di servizio clienti personali per integrare la tecnologia CRM. I buoni consulenti riconoscono che la tecnologia e la formazione da sole non possono fornire una buona gestione delle relazioni con i clienti. Identificano i processi aziendali che devono cambiare e identificano altre azioni per trasformare la cultura aziendale in modo che tutti i dipendenti si concentrino su un servizio clienti di qualità.
Opportunità
Con la tecnologia CRM, i consulenti possono aiutarti a identificare le opportunità per migliorare aspetti specifici del servizio clienti. Stabiliscono metriche per le attività importanti del servizio clienti e fissano obiettivi di miglioramento. Misurare le prestazioni prima e dopo l’implementazione del CRM ti aiuta a calcolare il ritorno sull’investimento sul progetto.