Se la tua azienda richiede una metodologia coerente di attività finalizzata alla programmazione, costi, risorse e soddisfazione del cliente, il project management è la soluzione. Il successo di qualsiasi progetto richiede che il project manager fornisca informazioni efficaci, tempestive e accurate per ciascuna funzione nel ciclo di vita del progetto. Una gestione abile del progetto porta coerenza e risultati riducendo al minimo i reclami dei clienti.
La gestione del tempo
La gestione del progetto è essenzialmente una metodologia di risoluzione dei problemi che garantisce la consegna tempestiva ed efficiente del prodotto o del servizio con l’obiettivo di mantenere il cliente soddisfatto, che a sua volta fa crescere il tuo business. Se prometti al tuo cliente che un progetto o un prodotto sarà finito entro un certo giorno, sei sotto vincoli di tempo. Devi onorare la tua parola o rischiare di danneggiare la reputazione della tua azienda. La gestione del progetto include le attività, i processi e il follow-through necessari per garantire il completamento del progetto, riducendo così i reclami dei clienti relativi alle scadenze mancate.
Gestione del budget e delle risorse
Il costo è di solito una delle principali preoccupazioni del cliente e della sua attività. Se il cliente si aspetta un prezzo e ne riceve un altro, seguono i reclami. La gestione dei costi e delle risorse garantisce che il lavoro venga completato al livello o al di sotto del budget approvato con l’uso più efficace delle risorse. Capacità di gestione del progetto efficaci sono fondamentali per tenere d’occhio i problemi che possono causare una spirale fuori controllo di un budget, ad esempio problemi imprevisti di manodopera, attrezzature o materiali.
Gestione dell’ambito
La gestione dell’ambito garantisce che il progetto includa tutte le attività e le attività necessarie per portarlo a termine. Scope creep è il termine per modifiche non approvate che influiscono sul successo del progetto. Ad esempio, se sei un produttore di giacche e qualcuno nella direzione cambia la quantità di cerniere necessarie per l’indumento durante il processo di produzione, si tratta di un passaggio mal definito che può gonfiare le risorse, gonfiare i budget e ritardare la produzione. Se il project manager non prevede o pianifica modifiche ai processi che controllano il lavoro, i reclami dei clienti possono aumentare.
Accettazione del cliente
I progetti sono generalmente completati quando il cliente approva l’articolo o il servizio fornito, firma l’ordine di lavoro e accetta la proprietà. Quando prometti un servizio eccezionale o un prodotto superiore e lo hai consegnato, massimizzi l’esperienza e aumenti la soddisfazione del cliente. Le indagini sulla soddisfazione dei clienti sono preziose; dovresti chiedere alla tua cliente di valutare la tua performance, in modo da sapere cosa è importante per lei. Il feedback raccolto dal processo può aiutare a ridurre i reclami futuri.