I programmi di gestione delle prestazioni sono utili per determinare la qualità complessiva delle prestazioni lavorative di un dipendente. Tuttavia, le revisioni delle prestazioni basate sulle competenze valutano le competenze di base di un dipendente, nonché le capacità e le competenze professionali specifiche. Sia le competenze di base che le capacità e le competenze professionali sono ciò che i dipendenti utilizzano per svolgere i compiti e le attività assegnate.
Competenze di base
Le competenze di base sono caratteristiche, attributi o abilità di base. Esempi di competenze di base sono le capacità di comunicazione verbale e scritta, i processi di pensiero analitico e critico, il giudizio indipendente e le capacità di gestione del tempo. Queste competenze sono trasferibili in vari settori perché un dipendente utilizza le stesse competenze di base in ogni lavoro che svolge. Le competenze di base possono anche essere sviluppate o perfezionate man mano che un dipendente acquisisce maggiore esposizione alla forza lavoro e aumenta la sua esperienza professionale.
Competenze lavorative
Le abilità necessarie per svolgere un particolare lavoro o lavorare in determinate professioni sono indicate come competenze lavorative. Le competenze lavorative sono anche chiamate conoscenza del lavoro poiché si riferiscono a una specifica linea di lavoro. Ad esempio, le competenze professionali per gli infermieri registrati includono la conoscenza dei sistemi del corpo umano, la somministrazione di farmaci e la comprensione di come i composti farmacologici influenzano determinati disturbi e procedure cliniche, come l’avvio di un sito di farmaci per via endovenosa o la lettura di rapporti di telemetria su pazienti cardiologici. Le competenze lavorative sono essenzialmente ciò che ti qualifica per lavorare nel tuo campo. Tuttavia, le competenze di base devono integrare le competenze lavorative affinché un dipendente sia adeguatamente qualificato per lavorare.
Valutazione basata sulle competenze
Poiché per essere effettivamente un lavoratore produttivo sono necessarie sia le competenze di base che le competenze lavorative, le revisioni delle prestazioni basate sulle competenze si concentrano su tre aree: competenze di base, competenze lavorative e utilizzo di entrambe per svolgere incarichi e compiti di lavoro. Ad esempio, un’infermiera registrata che è abile nell’iniziare una flebo per farmaci ma ha scarse capacità di comunicazione non è in grado di fornire un’assistenza di qualità ai pazienti poiché gran parte dell’assistenza sanitaria dipende dal modo in cui i fornitori comunicano con i loro pazienti. La qualità dell’assistenza ai pazienti è più importante della competenza clinica; gli operatori sanitari devono dimostrare la loro capacità di mettere i pazienti a proprio agio attraverso la comunicazione sia verbale che non verbale. Allo stesso modo, un assistente amministrativo che dimostri un’eccellente competenza con le applicazioni software ma abbia capacità organizzative scarse o inesistenti non può essere efficace nel suo lavoro.
Miglioramento delle prestazioni basato sulle competenze
I supervisori e i dipendenti di solito lavorano insieme per sviluppare piani di miglioramento delle prestazioni basati sui risultati delle revisioni basate sulle competenze. Un piano di miglioramento delle prestazioni dedicato all’aumento dei livelli di competenza è uno sforzo combinato tra supervisore e dipendente che inizia con il dipendente che riconosce le proprie carenze. Un piano di miglioramento può consistere in formazione di abilità lavorative, tutoraggio, coaching o una combinazione di risorse per lo sviluppo di competenze di base, competenze lavorative o entrambi. Ad esempio, l’infermiere che ha difficoltà a utilizzare le capacità di comunicazione appropriate potrebbe dover completare la formazione sulle tecniche di comunicazione efficaci per gli operatori sanitari. Dopo aver completato la sua formazione formale, potrebbe essere assegnata a lavorare a stretto contatto con un altro infermiere registrato o un leader infermieristico clinico per mettere le sue capacità di comunicazione appena acquisite da utilizzare sotto la guida di un supervisore o di un team leader.
Benefici
Le revisioni delle prestazioni basate sulle competenze hanno numerosi vantaggi per dipendenti e datori di lavoro. Sono misurazioni complete che valutano le prestazioni lavorative complessive ma esaminano le abilità lavorative di base. Promuovono inoltre una comunicazione aperta tra un supervisore e un dipendente perché questi tipi di revisioni richiedono l’introspezione del dipendente, nonché l’osservazione e la valutazione del supervisore. I piani di miglioramento per le revisioni basate sulle competenze sono efficaci perché spesso si concentrano sulle prestazioni lavorative totali, non solo su un’area specifica.