La perdita di clienti e clienti significa perdita di entrate e buona volontà per la tua piccola impresa. Recuperare i consumatori persi è un processo che richiede sforzi concentrati e la capacità di accettare critiche da fonti diverse. Modificare la tua attività in base alle preferenze dei clienti non significa perdere il tuo potere come imprenditore. Semmai, riconquistare i clienti dimostra che hai la capacità di adattare le tue strategie di business per garantire il successo a lungo termine della tua azienda.
Chiedi un parere
Chiedere le opinioni dei tuoi ex clienti può aiutarti a identificare i problemi che hanno indotto questi clienti a lasciare la tua azienda e come correggere al meglio questi problemi per riportarli indietro. È possibile ottenere l’opinione degli ex clienti attraverso una serie di strade, comprese le indagini sul servizio clienti e contattando direttamente questi consumatori. Preparati ad accettare critiche sincere e aspre riguardo alle prestazioni della tua azienda. Evita l’impulso di essere sulla difensiva riguardo alla tua attività, accetta la responsabilità e prendi tutti i feedback come un’opportunità per migliorare la tua azienda in meglio.
Offrire sconti sui prodotti
Alcuni consumatori cercano solo il prezzo più basso sul mercato, indipendentemente dall’attività commerciale dietro l’articolo a basso costo. Offrire sconti temporanei sui tuoi prodotti e servizi può attirare i clienti persi e i clienti nella tua attività. Questo ti offre nuove opportunità per impressionare questi clienti con esperienze di servizio migliorate e offerte di prodotti che possono trasformare i cacciatori di occasioni in clienti fedeli. Questi clienti potrebbero facilmente migrare dalla tua azienda per un concorrente che offre sconti più elevati, ma questo non dovrebbe scoraggiarti dal continuare a offrire prodotti e servizi di qualità.
Crea valore di acquisto
Aumentare il valore delle tue offerte di prodotti può incoraggiare gli ex clienti a visitare nuovamente la tua azienda e potenzialmente a fare nuovi acquisti. Aumentare il valore del prodotto non significa semplicemente abbassare i prezzi di acquisto. Fornire garanzie sui prodotti, personale di assistenza ampliato, maggiore durata del prodotto e minori costi di manutenzione a lungo termine possono aumentare i valori del prodotto per i consumatori senza la necessità di abbassare i prezzi richiesti. Valori di prodotto più elevati possono persino consentire alla tua azienda di aumentare i prezzi di acquisto, pur continuando ad acquisire ulteriori clienti. Quando i valori dei prodotti sono alti, i consumatori mostrano una maggiore disponibilità a pagare prezzi più alti.
Mantieni le aspettative realistiche
Recuperare ogni cliente perso è un obiettivo ambizioso e irrealistico per la tua azienda. Clienti e clienti smettono di acquistare dalla tua azienda per una serie di motivi non correlati alle prestazioni di vendita o all’offerta di prodotti, incluso il trasferimento al di fuori della tua area di mercato o settore, e nessun nuovo sconto può riportarli indietro. Secondo Customer Think, un morso di informazioni aziendali, puoi aspettarti un tasso di recupero dei clienti dal 10 al 30% dai tuoi sforzi concentrati per riconquistare i clienti a seconda del settore operativo specifico della tua azienda.