I gruppi e gli individui sono spesso coinvolti in conflitti sul posto di lavoro. Il conflitto può anche verificarsi all’interno di un dato individuo quando deve prendere decisioni difficili. Secondo Conflict 911, “l’assunto generale è che il conflitto tende ad avere conseguenze negative sia per l’individuo che per l’organizzazione”. I conflitti sul posto di lavoro si presentano in tutte le forme e sono più comuni tra colleghi o un superiore e un subordinato.
Fattori sottostanti
Diversi fattori sottostanti, interpersonali e organizzativi, contribuiscono al conflitto sul posto di lavoro. Le forme di conflitto più evidenti sono quelle basate su relazioni e tensioni interpersonali. La politica dell’ufficio, i pettegolezzi, le voci e le loro conseguenze sono facili da osservare. Gli stili di personalità, la lingua e le culture contrastanti, nonché i conflitti di genere, spesso portano a molestie o accuse di discriminazione.
Gerarchia e interessi contrastanti portano a conflitti legati al lavoro. Possono derivare dall’allocazione delle risorse, dal carico di lavoro o dai vantaggi. Se i gruppi percepiscono una disparità di trattamento, ciò può portare a risentimento e conflitto su disparità reali o immaginarie.
Disaccordo
Man mano che il disaccordo o la minaccia iniziale inizia a svilupparsi, più parti vengono coinvolte e tutte le parti si schierano. La ripresa potrebbe essere rapida o le differenze potrebbero apparire lentamente nel tempo. In questa fase iniziale, il conflitto non è immediatamente evidente, ma la tensione tra le parti è evidente e spesso cercano di evitare il contatto tra loro.
Azioni
Nella fase successiva, le parti coinvolte iniziano a porre domande sulla situazione. Vogliono conoscere tutti i dettagli per decidere chi ha ragione e chi ha torto. Ogni parte inizia a raccogliere sostegno e giustificazione per la sua posizione. Il conflitto diventa più aperto e caratterizzato da combattimenti di basso livello. Le relazioni diventano molto tese e c’è un’ovvia polarizzazione tra le parti.
Confronto
Dopo che le linee di battaglia sono state tracciate e le parti scelte, un gruppo fa un ovvio tentativo di bloccare l’obiettivo dell’altro. Questo è il culmine del conflitto e la tensione, i combattimenti e la violenza sono i più intensi. Questo comportamento potrebbe essere un’interferenza ovvia o un disturbo più indiretto, come maldicenze e voci.
Risoluzione
Ogni conflitto deve alla fine risolversi, o attraverso il compromesso o con la vittoria di una delle parti sull’altra. Il compromesso è di solito la situazione migliore. Ciascuna parte guadagna e perde un po ‘, ma sono costrette a lavorare insieme per raggiungere un accordo. La direzione dovrebbe prestare attenzione ai problemi specifici delle persone perché non andranno via. Nuovi approcci alla risoluzione dei conflitti possono derivare dalla loro gestione equa e aperta. A volte le due parti non sono in grado di risolvere la situazione ed è necessario che un terzo mediatore le indirizzi verso – e quindi applichi – una risoluzione.