Gli affari pubblici sono la comunicazione tra un’azienda e i suoi stakeholder. Gli azionisti sono gli esempi più evidenti di stakeholder, ma non sono gli unici. I tuoi clienti sono stakeholder perché dipendono dalla tua attività per fornire prodotti e servizi. I fornitori sono parti interessate che dipendono da te come cliente. Anche la comunità locale, il governo e i media sono interessati alla tua attività e sono anch’essi considerati stakeholder.
Affari pubblici
In senso lato, gli affari pubblici includono qualsiasi comunicazione con le parti interessate. Più specificamente, include le pubbliche relazioni con i media, lobbying con il governo o, nel caso di una piccola impresa, la partecipazione alle riunioni del consiglio comunale e comunale e il far sentire la propria voce. Anche interagire con i clienti e partecipare a organizzazioni aziendali fa parte degli affari pubblici. Gli affari pubblici includono anche la reazione a circostanze sfavorevoli sull’attività, come richiami di prodotti o licenziamenti.
Strategy
Una strategia è determinare dove si trova la tua attività ora, dove vuoi che sia nei prossimi mesi e anni e quali metodi utilizzerai per arrivare dove vuoi essere. Pensa a una strategia come a un piano di battaglia, a una road map o a un progetto. La strategia mostra cosa farai. Ma non ti mostrerà come lo farai, gli strumenti che utilizzerai o le azioni specifiche che intraprenderai.
Una piccola impresa potrebbe decidere di utilizzare una strategia di pubbliche relazioni per aumentare la propria visibilità presso la comunità imprenditoriale e i potenziali clienti. L’obiettivo è ottenere la copertura della stampa e generare una presenza sul Web e sui social media. Guarda le tue risorse, tempo, personale e denaro e decidi cosa è ragionevole. Ad esempio, nel prossimo anno gli obiettivi potrebbero includere cinque coperture su giornali, riviste, radio e televisione locali e reclutare una base di 5,000 follower per la pagina dei social media della tua azienda.
Tattica
A differenza delle strategie, le tattiche sono orientate al tempo e all’azione. Sono i metodi che utilizzerai per implementare la strategia, quando implementarla e da chi. Le tattiche assegnano azioni specifiche a persone specifiche che devono essere eseguite entro una certa scadenza. Ad esempio, una tattica degli affari pubblici potrebbe comportare la creazione di un programma di distribuzione del comunicato stampa per i prossimi 12 mesi, consistente in un comunicato al mese. Un’altra tattica è mettere insieme un elenco di contatti di giornalisti, scrittori ed editori che coprono il tuo settore. L’impostazione di pagine Facebook, un account Twitter e le pagine Google+ sono tattiche per stabilire una presenza sui social media.
Strumenti
La cassetta degli attrezzi per una strategia di affari pubblici per migliorare le relazioni pubbliche includerebbe strumenti come comunicati stampa e un elenco dei media. I comunicati stampa sono racconti brevi e informativi sulla tua azienda scritti in modo orientato alle notizie. Potrebbero riguardare il rilascio di un nuovo prodotto o l’apertura di un nuovo negozio. Vengono quindi distribuiti a un elenco dei media è un elenco di giornali, riviste, riviste specializzate, stazioni radio e TV, comunità e siti Web aziendali e influenti blogger che riferiscono sul tuo tipo di settore e attività.