Molte piccole imprese lottano con il modo migliore per organizzare le loro aziende perché credono che la struttura sia un fattore determinante per il successo finanziario. Se un’azienda esiste per creare prodotti innovativi, il CEO vede come suo dovere organizzarsi in modo che questo potenziale si realizzi. Tuttavia, molte aziende non capiscono il legame tra struttura organizzativa e prestazioni. Il problema è organizzarsi per migliorare la capacità dell’azienda di prendere decisioni più velocemente e meglio dei concorrenti. Questo porta quindi a una migliore performance complessiva dell’azienda.
Le persone si comportano come il sistema in cui si trovano
Se un CEO non è soddisfatto del comportamento delle persone all’interno della sua organizzazione, deve dare un’occhiata al sistema in cui si trovano. Se le persone si comportano come burocrati, è probabile che stiano lavorando in una burocrazia. Il processo decisionale è diffuso ed è spesso difficile dire chi ha l’autorità finale.
I dipendenti possono cadere vittime del sistema in cui si trovano e non ritenere di avere alcun controllo sul proprio lavoro, sui processi e sui sistemi di supporto. Il risultato sono dipendenti che si sentono privi di diritti e non in sintonia con gli obiettivi di quota di mercato e di profitto dell’azienda.
L’empowerment può essere un termine vuoto
Gli amministratori delegati e i proprietari di piccole imprese parlano spesso di come “responsabilizzano” i loro dipendenti per prendere l’iniziativa e prendere decisioni da soli. Ma spesso la responsabilizzazione dei dipendenti non funziona perché i sistemi, i processi e la struttura in cui lavorano questi dipendenti sono inutili per la nozione di prestazioni elevate. L’impotenza e il cinismo persistono perché la struttura non è favorevole alla crescita e allo sviluppo dei dipendenti che porta a un migliore processo decisionale.
Risorse aziendali e processo decisionale
Sebbene sia importante, le alte prestazioni in un’azienda non sono determinate esclusivamente dalla migliore allocazione delle risorse, sebbene questa sia una credenza popolare. Un processo decisionale migliore, favorito da una struttura organizzativa che incoraggi questo comportamento, è altrettanto importante. Una società che alloca il talento di progettazione e ingegneria per un nuovo prodotto prenderà decisioni migliori sui nuovi prodotti se la struttura del personale tecnico e di progettazione è favorevole all’innovazione.
Organizzare per alte prestazioni
Ciò che funziona in un’azienda per stimolare un buon processo decisionale e prestazioni elevate potrebbe non funzionare in un’altra. L’azienda che apprezza l’innovazione potrebbe aver bisogno di una struttura che incoraggi le idee di prodotto a fluire facilmente dal team di progettazione al CEO senza rimanere intrappolati in una burocrazia inutile. Un’azienda nota per il servizio clienti esemplare deve organizzarsi in modo che i clienti siano sempre in prima linea nelle decisioni aziendali.
La ricerca viene prima del cambiamento strutturale
Se la tua azienda aspira a un servizio clienti esemplare come uno dei metodi principali per garantire profitti, devi vedere come vengono gestiti i clienti ora. Se vengono costantemente trasferiti da persona a persona quando chiamano la tua azienda, dovrai sviluppare un’organizzazione in cui i dipendenti del servizio clienti siano formati per prendere quasi tutte le decisioni riguardanti i clienti. Quei rappresentanti del servizio apprezzeranno di più il loro lavoro perché hanno sia la responsabilità che l’autorità di svolgere il proprio lavoro. E i clienti non si sentiranno irritati e frustrati.