I tuoi clienti sono la linfa vitale della tua attività. Senza di loro, la tua piccola impresa si fermerebbe bruscamente. In molti casi è il dipendente alle prime armi o di basso livello che i tuoi clienti incontrano, le persone che sono il volto della tua azienda. Quel contatto faccia a faccia dovrebbe essere un’esperienza positiva se ti aspetti che i tuoi clienti continuino a fare affari con te.
Sorriso
Lo scrittore americano Max Eastman ha detto: “Un sorriso è l’accoglienza universale”. Ed è un sorriso con cui i tuoi clienti meritano di essere accolti ogni volta che entrano nel tuo luogo di lavoro. Assumi solo personale entusiasta e amichevole per lavorare con i tuoi clienti; riassegnare o lasciare andare i dipendenti che non sono adatti alla tua cultura aziendale.
Bar
Quando viene effettuata una richiesta o viene effettuato un ordine, i dipendenti devono ascoltare ciò che il cliente chiede e soddisfare la richiesta senza fallo. A volte questo significa adattare la tua risposta per soddisfare un’esigenza specifica, soddisfare una richiesta speciale per ottenere un cliente soddisfatto.
Rispondere
In che modo il tuo personale gestisce i reclami? Ascoltano sinceramente con un orecchio per risolvere il problema? O sono sprezzanti e cercano modi per evitare il cliente? Potresti non essere in grado di soddisfare ogni richiesta del cliente, ma sicuramente a ogni cliente deve essere concesso il rispetto che merita. Consenti ai tuoi dipendenti di risolvere da soli la maggior parte dei piccoli problemi.
Cortesia
Non importa quanto difficile possa essere il cliente, il tuo personale deve sempre mostrare cortesia. Formare il personale su come gestire al meglio un problema, incluso il coinvolgimento di un membro senior del team o di un manager per aiutare a risolvere il problema. Risolvi il problema rapidamente offrendo empatia al cliente mentre continui a supportare i tuoi dipendenti mentre trovi una soluzione soddisfacente.
Regalo
I clienti scontenti così come i clienti fedeli e felici ricorderanno il tuo buon servizio clienti se fornisci qualcosa al di là di ciò che si aspettano. Se gestisci un ristorante, offri un dessert gratuito per soddisfare il tuo cliente. Se gestisci un negozio di forniture per ufficio, spedisci l’ordine durante la notte senza costi aggiuntivi per il cliente. A volte è il piccolo gesto che mostra ai clienti che li apprezzi, uno sforzo affascinante e disarmante da parte tua per mostrare qualcuno a cui tieni.