Lavorare nel telemarketing può presentare delle sfide. Molti clienti con cui lavori saranno gentili ed educati, ma alcuni avranno problemi o problemi con la chiamata stessa che li faranno arrabbiare. Se rimani paziente, ascolti bene, tratti il cliente con rispetto e cerchi una soluzione al suo problema, puoi gestire la chiamata più agevolmente.
Sii paziente
Sii sempre paziente con un cliente, non importa quanto arrabbiato o turbato si senta durante la chiamata. Tieni presente che mentre la situazione è frustrante per te, è frustrante anche per il cliente. La tua prima priorità è mantenere il cliente felice. Se il cliente si arrabbia, mantieni la calma e consenti al cliente di esprimere la sua opinione. Non cercare di affrettare il cliente o costringerlo a prendere una decisione. Cerca invece soluzioni utili che calmino il cliente.
Ascolta il cliente
Di tanto in tanto, un cliente si arrabbia se sente che non hai ascoltato le sue preoccupazioni. Altre volte, un cliente vuole semplicemente esprimere la sua opinione. Ascolta ogni cliente, soprattutto se si è arrabbiato o si è arrabbiato. Non cercare di interrompere. Meglio ascolti, maggiori sono le possibilità di trovare un esito positivo per la chiamata.
Rispondi con attenzione
Potresti essere tentato di parlare duramente o brevemente con un cliente, soprattutto se si è arrabbiato e ha alzato la voce. Tuttavia, devi sempre mantenere un comportamento calmo e professionale. Scegli attentamente le tue parole. Riconosci il problema o il reclamo del cliente e offri il tuo aiuto. Molto probabilmente questo calmerà il cliente.
Elabora una soluzione
Se un cliente è diventato frustrato fino al punto di arrabbiarsi, è probabile che abbia un problema che deve essere affrontato. Fai quello che puoi fare per risolvere il problema del cliente o per affrontare il suo reclamo. Se non puoi gestire il problema da solo, offriti di inoltrare la chiamata a un supervisore. Assicurati che il problema del cliente sia risolto e non semplicemente ignorato.