Le aziende che costruiscono una cultura del posto di lavoro in cui i dipendenti sono incoraggiati a risolvere i problemi possono essere la chiave per trasformare i dipendenti in risolutori di problemi. Questo perché più dipendenti potrebbero essere disposti a intervenire per risolvere i problemi se i loro datori di lavoro dimostrano di fidarsi del giudizio dei loro lavoratori.
Coinvolgimento del datore di lavoro
I problemi che implicano violenza, molestie e altri problemi gravi dovrebbero essere gestiti a livello dirigenziale perché i datori di lavoro possono essere ritenuti responsabili per la mancata risposta a tali problemi. Tuttavia, allontanarsi dai problemi in un modo che richiede ai dipendenti di risolvere i problemi di gestione del progetto e le questioni correlate può trasformarli in risolutori di problemi fiduciosi. A volte i supervisori impediscono involontariamente ai lavoratori di diventare risolutori di problemi perché intervengono costantemente e gestiscono i problemi per loro.
Incoraggiare la risoluzione dei problemi
In una “Inc.” articolo della rivista, il fondatore di Discovery Learning Inc. Chris Musselwhite esorta i datori di lavoro a porre ai lavoratori almeno tre domande quando si rivolgono a loro con problemi. I datori di lavoro dovrebbero utilizzare le domande per scoprire se i dipendenti hanno pensato a una possibile soluzione per un problema. Musselwhite afferma che i lavoratori che hanno soluzioni costruttive dovrebbero essere incoraggiati a gestire i problemi da soli per rafforzare le loro capacità di risoluzione dei problemi. Incoraggia un dipendente che non ha suggerimenti per la gestione di un problema a ottenere maggiori informazioni sulla questione ea tornare da te con una potenziale soluzione. Musselwhite afferma che i dipendenti inizieranno a risolvere i problemi da soli se sono costantemente tenuti a farlo.
Harvard Research
La Harvard Business School rileva che un team di ricerca di Harvard ha esaminato quasi 7,500 segnalazioni di errori in un ospedale per determinare cosa incoraggia i dipendenti a segnalare errori e offrire soluzioni ai problemi segnalati. I ricercatori hanno scoperto che una campagna sulla sicurezza dei pazienti ha aumentato del 5% i rapporti di errore dei dipendenti. Tuttavia, la frequenza con cui i lavoratori hanno offerto soluzioni ai problemi è quasi triplicata durante la campagna. I ricercatori hanno riferito che i dipendenti erano più propensi a condividere suggerimenti per la risoluzione dei problemi quando i manager erano proattivi nel rispondere alle segnalazioni di errore.
Considerazioni
Incoraggiare i dipendenti a risolvere i problemi è un modo per preparare i lavoratori a ruoli di leadership. Spesso funziona a vantaggio di un’azienda per promuovere dall’interno dell’azienda perché i dipendenti attuali già capiscono come opera l’azienda. Il sito per le assunzioni di CareerBuilder rileva che le capacità di problem solving sono fondamentali per i ruoli di leadership, quindi gli sforzi di un’azienda per sviluppare tali competenze possono portare alla produzione di più leader aziendali.