Abbiamo acquistato sia il frigorifero che la gamma da Tony, e gli abbiamo detto che si tratta di una casa a schiera e che la cucina si trova al secondo piano; Tony ha detto di non preoccuparsi, i traslocatori si prenderanno cura degli elettrodomestici.Quando i traslocatori sono arrivati, la prima cosa che hanno detto è stata "se c'è qualche danno al corridoio, al muro, al pavimento o agli elettrodomestici, non sono responsabili". Poi hanno guardato il corridoio e misurato la larghezza; dopo 10 minuti di chiacchiere tra di loro, si sono presi il loro tempo per rimuovere le porte del frigorifero. Dopo mezz'ora di rimozione di 3 porte, hanno iniziato a spostare il frigorifero. Ho chiesto se hanno delle cinghie di sollevamento per aiutarli a trasportare gli elettrodomestici e mi hanno detto che non ne hanno, perché sono dei traslocatori professionisti. Quando hanno portato il frigorifero al secondo piano, l'hanno fatto cadere alcune volte sulle scale e hanno fatto un paio di graffi e ammaccature sul frigorifero e una scheggia sul muro lungo la scala. Una volta sistemato il frigorifero, ho fatto alcune foto dei danni, uno dei ragazzi mi ha chiesto perché stavo facendo delle foto, gli ho detto che avevo bisogno di mostrare a Billa i danni, e la sua risposta è stata "OK, NON M'INTERESSA".Poi sono tornati al furgone per prendere la gamma. Ha detto la stessa cosa che non sono responsabili dei danni. Sembra che questa volta abbiano gestito meglio la gamma che il frigorifero, hanno fatto cadere la gamma solo una volta ma non hanno fatto altri graffi o ammaccature. Grazie a Dio! Capiamo che non possono essere responsabili di tutti i danni che potrebbero aver fatto per tutte le consegne che fanno. Ma devono rispettare Billa, la loro azienda (se non fanno parte di Billa), i clienti, le proprietà e gli elettrodomestici. Loro rappresentano Billa alla fine di questa esperienza del cliente, non possono semplicemente dire "non sono responsabile di niente" e pensare che vada bene per qualsiasi conseguenza. Un'altra cosa che non mi ha colpito è stato il loro atteggiamento, non si sono nemmeno scusati per i danni che hanno fatto. Questo tipo di atteggiamento non durerà a lungo nel business. Abbiamo portato elettrodomestici nuovi di zecca e ora ci sono graffi e ammaccature. Non sappiamo se fanno parte di Billa o sono una ditta di traslochi esterna. Ho chiamato subito Billa per segnalare questo incidente alla reception, e poi ho ricevuto una chiamata da BJ per discutere i dettagli. Ho apprezzato il loro follow up. Tutto quello che mi è stato detto alla fine è che prenderemo nota del suo profilo, la prossima volta che verrà, le faremo un buon prezzo. Non sono troppo sicuro se tornerei indietro per i miei prossimi elettrodomestici, preferisco pagare un po' di più con il servizio clienti che mi merito e un elettrodomestico nuovo di zecca che doveva essere, invece di ottenere un prezzo leggermente più economico su uno che ha graffi e ammaccature.Lesson Learned: assicuratevi di chiedere se i traslocatori sono davvero professionali!~~~~~~~~~~~~~~~~~~La recensione di cui sopra è stata pubblicata su HomeStar, una piattaforma indipendente per i clienti di condividere la loro esperienza sui servizi per la casa.Dopo che è stata pubblicata su HomeStar alcuni giorni dopo, sono stato contattato da HomeStar che Billa stava sostenendo che non ero un cliente legittimo e ha chiesto ulteriori informazioni da parte mia per dimostrare l'effettiva transazione di vendita. Ho fornito una copia della fattura e altre foto a HomeStar e la recensione ora è tornata su. Billa sapeva che avevo la recensione pubblicata su HomeStar ma ha comunque presentato una controversia che non è avvenuta, non sono stato impressionato dalla loro azione.