Gianluca Bianco: Ma i commessi hanno dei KPI da raggiungere o vengono pagati per beneficenza? Sono stato di mezz’ora in attesa dopo aver chiamato più volte i vari addetti che dopo alcune risposte sbrigative, invece di servire il cliente, continuavano a chiacchiera amabilmente fra di loro. Avrei giustificato il fatto se avessero avuto mansioni da svolgere ma propio parlavano del più e del meno mentre io aspettavo.

Zika Peric: Slowest customer experience ever! Waiting in the queue for 1h to pick up a serviced product. Slower then poste italiane

Sono appena entrato nel vostro negozio per cercare un elettrodomestico. Credo di aver visto un altro cliente mentre mi guardavo intorno. Speravo di ricevere assistenza da un venditore, ma non ne ho trovato nessuno. Mentre uscivo, sono passato davanti a 3 venditori seduti sul lato sud del corridoio principale di entrata/uscita che guardavano il monitor di un computer e ridevano. Dall'altra parte del corridoio c'era un altro venditore, a testa bassa che guardava il suo cellulare. 4 venditori avrebbero potuto chiedere se avevo bisogno di assistenza, ma nessuno l'ha fatto. Ho pensato che al proprietario piacerebbe sapere che i suoi attuali venditori sono più interessati a raccogliere uno stipendio che ad aiutare il business a crescere. Probabilmente non tornerò, mi dispiace.