Gianluca Bianco: Ma i commessi hanno dei KPI da raggiungere o vengono pagati per beneficenza? Sono stato di mezz’ora in attesa dopo aver chiamato più volte i vari addetti che dopo alcune risposte sbrigative, invece di servire il cliente, continuavano a chiacchiera amabilmente fra di loro. Avrei giustificato il fatto se avessero avuto mansioni da svolgere ma propio parlavano del più e del meno mentre io aspettavo.

Zika Peric: Slowest customer experience ever! Waiting in the queue for 1h to pick up a serviced product. Slower then poste italiane

Dopo aver pagato ($,$$) per un nuovo divano e materasso, abbiamo scelto una data di consegna, 3 settimane dopo. Ci è stato assicurato che avremmo ricevuto tutti i nostri pezzi poiché erano in magazzino. Abbiamo ricevuto una telefonata 2 giorni prima della data di consegna dicendo che il nostro divano era in back-order e non sarebbe arrivato fino a 2 settimane dopo! Poi volevano addebitarci un costo di consegna separato per inviarci il materasso che ci era stato promesso nella data originale! Questo ci è stato detto dalla RUDE ragazza del front-desk che non poteva preoccuparsi di meno. Dopo che ho chiamato dal mio telefono e mi è stato detto che il manager non c'era, la mia telefonata non ha avuto risposta, ma quando ho chiamato da altri numeri, stavano controllando le mie chiamate. Il processo di acquisto in negozio è stato fantastico, i venditori erano gentili e attenti. COME il processo di consegna fa schifo! Vediamo se avremo i nostri mobili nella prossima data promessa!