Le tradizionali attività commerciali “per strada” offrono ai clienti un’esperienza diretta e di persona dei prodotti o dei servizi offerti. Proprio come l’esperienza del cliente gioca un ruolo fondamentale nel convertire gli acquirenti di vetrine in acquirenti effettivi, il design di un sito web di e-business determina il tipo di interazioni che i clienti hanno con l’azienda. Lo sviluppo di un piano di progettazione strategica per un e-business richiede un approccio incentrato sul cliente che definisca chiaramente ciò che un e-business ha da offrire ai clienti nel suo settore di mercato.
Incentrato sui clienti
Il mondo online funziona come un ambiente visivo che utilizza le caratteristiche del design per attirare e mantenere l’attenzione di un visitatore. Poiché le e-business cercano di commercializzare e vendere prodotti e servizi, il design di un sito web diventa la prima impressione che un visitatore ha dell’offerta di prodotti di un’azienda. Per attirare potenziali clienti, i piani strategici per la progettazione di un sito dovrebbero utilizzare un approccio incentrato sul cliente. Un tale approccio considera gli interessi, la fascia di prezzo e le aspettative del prodotto di un potenziale acquirente. I piani strategici incorporano anche strategie per rimanere al passo con i cambiamenti nel mondo online in termini di nuovi modi di raggiungere e interagire con i clienti in un ambiente online.
Fattori di mercato
Che sia online o offline, l’efficacia di un’azienda dipende in parte dalla sua capacità di ritagliarsi una nicchia all’interno di un mercato. Come parte di un piano strategico, il design del sito web incorpora questa presenza di nicchia attraverso il colore, la funzionalità e le parole usate per descrivere l’azienda ei suoi prodotti. Poiché gli interessi e le preferenze dei clienti possono cambiare nel tempo, un e-business potrebbe dover ridefinire o perfezionare la propria area di nicchia per stare al passo con le aspettative dei clienti. I mezzi di comunicazione più recenti, come i siti di social networking e i componenti audio / video, possono richiedere alle e-business di rinnovare i componenti strutturali che compongono il design di un sito al fine di trarre vantaggio dai diversi modi di raggiungere i clienti.
Design strutturale
Il design strutturale di un sito web di e-business consiste in un formato o percorso che conduce i visitatori a diverse aree del sito. Il materiale del contenuto del sito include testo, immagini e aiuti alla navigazione che aiutano i visitatori a orientarsi. Una strategia di progettazione del sito tenta di spostare i visitatori verso i prodotti o i servizi offerti dall’e-business.
Per aiutare i potenziali clienti a trovare un sito di e-business, i progettisti utilizzano parole chiave e frasi di parole chiave in tutti i contenuti del sito per attirare i visitatori del motore di ricerca. L’uso di parole chiave aiuta anche a collegare tra loro le pagine di un sito, il che attira gli spider dei motori di ricerca. In effetti, gli spider dei motori di ricerca decidono quali siti visualizzare quando un visitatore cerca un termine particolare.
Sicurezza
Con i siti di e-business incentrati sul marketing e la vendita di prodotti, la sicurezza diventa un obiettivo importante del piano in termini di garanzia di transazioni di denaro sicure e protette. I progettisti del sito devono selezionare i tipi di componenti da utilizzare per gestire le transazioni di denaro effettive che avvengono nel sito. Con una gamma di diverse opzioni di carrello della spesa e gateway per i commercianti tra cui scegliere, i progettisti devono essere sicuri di evitare problemi di incompatibilità, che potrebbero lasciare un sito funzionante vulnerabile a potenziali hacker. I siti che vendono prodotti fisici devono inoltre garantire che le informazioni sui clienti rimangano protette quando inviano ordini alle società che effettivamente spediscono o spediscono i prodotti ai clienti.