Le aziende che competono con successo nell’attuale clima aziendale spietato sono naturalmente inclini a concentrarsi sulle esigenze dei clienti. Poiché sono focalizzate sul cliente, le aziende di successo sono anche intrinsecamente più agili dei concorrenti nell’anticipare e soddisfare tali esigenze. I sistemi informativi di marketing sono strumenti che consentono alle aziende di successo di migliorare le prestazioni di vendita mantenendo la focalizzazione sul cliente e superando i concorrenti.
Informazioni utili
Secondo il professore di marketing della Northwester University, Philip Kotler, i sistemi informativi di marketing combinano “persone, attrezzature e procedure per raccogliere, ordinare, analizzare, valutare e distribuire le informazioni necessarie, tempestive e accurate ai responsabili delle decisioni di marketing”. All’interno di questa definizione piuttosto ventosa di sistemi informativi di marketing c’è la parola chiave “informazione”. Pertanto, i sistemi di informazioni di marketing utili trasferiscono informazioni utili, il tipo di informazioni che favorisce il miglioramento delle prestazioni di vendita.
Tre categorie di dati
Le informazioni utili rientrano in genere in una delle tre categorie: ricorrenti, monitoraggio e informazioni richieste. Le informazioni ricorrenti sono informazioni fornite su base periodica e di routine. Ciò includerebbe i dati sulle vendite, l’andamento del mercato e le informazioni sulla condivisione, le indagini sui clienti, le campagne pubblicitarie e le spese pubblicitarie. Le informazioni di monitoraggio sono dati acquisiti mediante la scansione di determinate fonti, come rapporti e pubblicazioni governativi, rapporti annuali di concorrenti, riviste specializzate e articoli accademici. Le informazioni provenienti da queste fonti aiutano a fornire ai responsabili delle decisioni un quadro più chiaro dei fattori esterni che potrebbero segnalare opportunità o minacce per le loro attività. Le informazioni richieste sono informazioni che vengono fornite alla carta ai responsabili delle decisioni come richiesto. Tali informazioni potrebbero provenire da ricerche secondarie, come una ricerca in database esterni o da ricerche primarie tramite focus group o sondaggi sui consumatori.
Big Data Smack-up
La collisione dei dati tradizionali con il fenomeno chiamato “big data” ha causato un cambio di paradigma nel modo in cui i sistemi informativi di marketing vengono utilizzati a supporto delle attività di marketing e vendita. Le grandi aziende stanno rispondendo al cambio di paradigma migliorando le loro capacità di gestione dei dati. Stanno riqualificando il personale esistente e assumendo nuovo personale tra cui analisti di dati, scienziati di dati e architetti di dati che possono sviluppare applicazioni per il sondaggio dei dati e l’analisi dei dati per aumentare il valore delle risorse del loro sistema informativo di marketing.
Ovviamente, massaggiare i big data con risorse interne richiede grandi somme di denaro. I proprietari di piccole imprese, tuttavia, non sono immuni dall’assalto dei big data. Devono anche rivisitare il concetto di sistemi informativi di marketing e le sue applicazioni al fine di beneficiare appieno dell’accesso a enormi quantità di dati ottenuti da nuove fonti come server web, dati sulle transazioni online e offline dei clienti e social media. Fortunatamente, esistono alternative alle enormi infrastrutture interne di Big Data.
La soluzione in outsourcing
Puoi posizionare la tua azienda in modo da trarre vantaggio dai big data e dominare la concorrenza affidando la gestione dei dati a un software come fornitore di servizi di soluzione. Molti di questi fornitori “basati su cloud” offrono servizi di gestione delle relazioni con i clienti e servizi di big data a una frazione del costo di farlo internamente. Ciò ti consentirà di collegare i tuoi dati interni a estesi database esterni incentrati sui clienti e sui consumatori. Guardati intorno per trovare il fornitore di servizi SaaS con le risorse e i prezzi adatti alle tue esigenze e al tuo budget.