Quando si verifica una lotta per il controllo sul posto di lavoro, il conflitto può causare stress nelle parti coinvolte, in una squadra o in un intero staff. Riconoscere l’origine del conflitto e intraprendere azioni che rafforzino le parti coinvolte nel raggiungimento degli obiettivi aziendali. I problemi di controllo sono psicologici e derivano dal desiderio umano fondamentale di rispetto e riconoscimento. All’estremo, il conflitto sul posto di lavoro può trasformarsi in bullismo. Mostra la leadership in tali situazioni mantenendo chiaro ciò che è accettabile nella tua attività e ciò che è intollerabile.
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Fornire un ambiente sicuro in cui ogni persona si senta libera di discutere i problemi. Incontra individualmente ogni persona coinvolta privatamente nel tuo ufficio. Valuta gli obiettivi, le preoccupazioni e le paure di ogni persona in relazione al problema del lavoro.
2
Dimostra la leadership chiarendo ciò che consideri il linguaggio e il comportamento appropriati tra colleghi, manager e proprietari. Considera i detrattori responsabili del superamento dei confini affrontando immediatamente le violazioni del comportamento.
3
Invita iniziative di cooperazione sul posto di lavoro. Dissipare ogni tentazione di microgestire i dipendenti.
4
Fai sapere ai dipendenti che sei il capo dell’azienda e, alla fine, le decisioni finali arrivano sulla tua scrivania. Spiega, ad esempio, che le infrazioni diventano parte degli archivi del personale dei dipendenti e possono essere causa di licenziamento, secondo il tuo giudizio. Dai ai dipendenti la libertà di offrire soluzioni, suggerire linee di condotta e fornire una critica rispettosa.
5
Pratica l’ascolto attivo con le persone coinvolte in un problema. Consenti a ogni persona di parlare senza interruzioni. Riafferma ciò che ogni persona dice per esprimere comprensione. Mostra la volontà di mettere da parte idee preconcette e atteggiamento difensivo.
6
Fornisci un feedback costruttivo. Dare potere alle persone coinvolte convalidando ciò che hanno fatto bene e correttamente.