Le aziende di tutte le dimensioni si affidano alle pubbliche relazioni per espandere la loro portata. Sebbene i leader aziendali comprendano l’importanza delle pubbliche relazioni, pochi di loro sanno come misurarne l’efficacia. A differenza di alcune forme di pubblicità e marketing, le pubbliche relazioni non hanno la struttura che consente a calcoli e grafici di visualizzare il suo successo o fallimento. Tuttavia, alcune metriche consentono agli esperti di pubbliche relazioni di misurare l’efficacia residua di campagne specifiche.
Conversioni di vendita
Le tattiche di pubbliche relazioni producono metodi che i clienti possono utilizzare per aiutare a convertire le chiamate ai potenziali acquirenti in appuntamenti di vendita. Il personale di vendita può fare riferimento ai messaggi sui media durante le chiamate, il che conferisce loro credibilità immediata. Un fattore importante che indica una maggiore credibilità dalle pubbliche relazioni deriva dall’analisi della natura delle domande del potenziale cliente. Ad esempio, una sostanziale operazione di pubbliche relazioni produrrà prospettive più elevate nella struttura aziendale. Gli incontri con questi potenziali clienti di alto livello consentono al personale di vendita di offrire più e migliori soluzioni.
Lead in entrata
Un’efficace campagna di pubbliche relazioni non solo rafforza la credibilità del personale di vendita nelle chiamate in uscita, ma migliora anche la qualità e la quantità dei suoi contatti in entrata. Una forte campagna di pubbliche relazioni pone i punti di forza dell’azienda nella migliore luce possibile. I comunicati stampa e le apparizioni sui media in punti vendita strategici trasmettono le capacità e le competenze del personale ai mercati di destinazione dell’azienda e spingono i potenziali clienti a chiedere consiglio. La misura dell’aumento dei lead in entrata è una metrica efficace per qualsiasi sforzo di pubbliche relazioni.
Internet e social media
Il traffico del sito Web e le impressioni sui social media sono tra le misure più quantificabili del successo di qualsiasi campagna di pubbliche relazioni. Quasi tutti i comunicati stampa contengono collegamenti a siti Web aziendali, pagine Facebook e account Twitter. Questi collegamenti consentono agli utenti di interagire con i responsabili delle decisioni in tempo reale, il che fornisce agli esperti di pubbliche relazioni una misura precisa e tempestiva della penetrazione dei loro sforzi. I visitatori del sito web dell’azienda, i “mi piace” su Facebook e i “retweet” su Twitter sono parametri altamente visibili e misurabili per le tattiche di PR online di un’azienda.
Return on Investment
La metrica più importante sul successo di qualsiasi campagna di pubbliche relazioni è anche la più difficile da calcolare: il ritorno sull’investimento. Poiché molti dei vantaggi delle pubbliche relazioni non si traducono direttamente in importi in dollari, la capacità di calcolare il ROI su tali sforzi diventa problematica. Il Council of Public Relations Firms ha istituito un comitato con l’obiettivo di sviluppare metodi per fornire ai professionisti delle PR metriche del ROI per campagne specifiche e istruirli su come discutere sia la riduzione dei costi che i vantaggi in termini di entrate degli sforzi di PR.