Six Sigma è un ampio concetto di controllo della qualità che mira a ridurre i difetti a sei deviazioni standard tra la qualità media del prodotto e il limite delle specifiche. È una metodologia altamente numerica e basata sui dati per il controllo della qualità. L’implementazione della metodologia Six Sigma richiede un’eccellente comunicazione tra tutti i membri di un’organizzazione.
Preoccupazioni dei dipendenti
Six Sigma non viene implementato attraverso uno stile di gestione dall’alto verso il basso. Piuttosto, disperde l’autorità ampiamente in un’organizzazione e sottolinea l’iniziativa individuale. Per questo motivo, Six Sigma richiede ai dipendenti di esprimere le proprie preoccupazioni sulla sua implementazione e richiede che la direzione affronti efficacemente tali preoccupazioni. I dipendenti devono comprendere appieno come funziona Six Sigma e come Six Sigma, sebbene un’iniziativa di produzione, si applichi a tutti gli aspetti del business, indipendentemente dal fatto che sia direttamente correlato alla produzione. Devono capire in che modo Six Sigma avvantaggia loro e i loro clienti ed esattamente come verrà applicato alle circostanze particolari dell’azienda.
Stile di comunicazione
La presentazione di Six Sigma deve essere modificata per diversi destinatari: il dipartimento di ricerca e sviluppo potrebbe trarre vantaggio da una presentazione diversa rispetto al dipartimento di contabilità, ad esempio. La presentazione dovrebbe stabilire la necessità del Six Sigma, presentare una visione convincente, sviluppare una strategia e misurare e riferire continuamente i risultati. La comunicazione dovrebbe essere chiara, concisa, continua e continua in tutti i reparti utilizzando una varietà di media. Sebbene la direzione sia responsabile di stabilire il tono, i dipendenti di alto livello dovrebbero essere incoraggiati a esprimere le loro opinioni e la comunicazione dovrebbe essere resa il più interattiva possibile.
Mezzi di comunicazione
Gli incontri faccia a faccia sono il mezzo di comunicazione più utile quando possibile. Altri mezzi includono opuscoli, newsletter, bacheche informatiche, e-mail, hotline telefoniche, eventi di riconoscimento di traguardi, sondaggi sui dipendenti e opportunità di feedback anonimo da parte dei dipendenti. In generale, più mezzi di comunicazione vengono utilizzati, meglio è.
Rispetto
Il rispetto reciproco è la qualità intangibile che determina se un’iniziativa Six Sigma ha successo o meno. Il rispetto inizia al top – la direzione deve dare il tono rispettando i subordinati e incoraggiando i membri del team a rispettarsi l’un l’altro. Rispetto nel contesto Six Sigma significa tollerare una diversità di opinioni e “accettare di non essere d’accordo” quando necessario, quindi i disaccordi interni non impediscono al team di andare avanti. Significa anche rifiutarsi di tollerare la politica dell’ufficio e sottili forme di sabotaggio, anche se ciò significa rimuovere alcuni membri dal team.