Quando lavori nelle vendite, ti aspetti di avere alcuni giorni buoni e altri cattivi. Tuttavia, troppi rifiuti possono compromettere il tuo morale e la tua autostima. Dopotutto, l’obiettivo del tuo lavoro è convincere le persone che dovrebbero trarre vantaggio da ciò che hai da offrire. Quando rifiutano questa nozione, può essere difficile capire il modo più professionale per rispondere senza alienare il cliente.
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Astenersi dal prendere sul personale il rifiuto. Ricorda che il rifiuto non è specifico per te – come persona – ma per ciò che hai offerto all’individuo. Anche se potresti dover modificare il tuo approccio professionale, ricorda che alla fine il cliente potrebbe non essersi sentito come se avesse bisogno di ciò che avevi da offrire, non importa quanto sia intelligente il tuo approccio di vendita.
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Invia un’e-mail o una lettera di follow-up. Non arrenderti solo perché il tuo approccio iniziale è stato rifiutato. Invia una corrispondenza di reso spiegando che hai compreso il motivo del rifiuto dell’offerta da parte del cliente, quindi prova un altro approccio. Ad esempio, mentre il cliente potrebbe non aver desiderato il prodotto o il servizio “A”, forse ha bisogno del prodotto o del servizio “B” o di un pacchetto che includa diversi tipi di prodotti o servizi.
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Rimani in contatto con il cliente. Solo perché ha rifiutato la tua offerta una volta, non significa che non sarà un futuro cliente. Resta in contatto per assicurarti che non abbia ulteriori esigenze e inviagli periodicamente offerte speciali o coupon. Non essere prepotente, ma un contatto continuo gli aiuterà a fare in modo che quando avrà bisogno di qualunque cosa tu abbia da offrire, ti contatterà.
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Passa alla prossima chiamata. Non lasciare che la paura del rifiuto ti impedisca di effettuare ulteriori chiamate e di continuare a impegnarti per il tuo obiettivo di vendita. Un rifiuto non significa che ogni chiamata o presentazione di vendita finirà allo stesso modo.