Le aziende hanno successo principalmente perché forniscono prodotti e servizi che corrispondono molto bene a ciò che un gran numero di consumatori percepisce come le loro esigenze in quel momento. I prodotti o servizi risolvono il problema di un consumatore in modo più efficace – o forniscono vantaggi superiori – rispetto alle soluzioni commercializzate dai concorrenti. Un’azienda è in grado di guadagnare quote di mercato raccogliendo informazioni sulle esigenze dei consumatori e quindi progettando prodotti o servizi per soddisfare da vicino queste esigenze.
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Creare un sistema per raccogliere continuamente informazioni sulle tendenze nelle esigenze e nelle preferenze dei consumatori. Informazioni importanti possono provenire dalle principali fonti dei media come i giornali, dai siti di social networking in cui i consumatori parlano dei prodotti che utilizzano e dalle previsioni del settore nelle pubblicazioni commerciali.
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Parla ai tuoi clienti dei loro desideri, bisogni e preoccupazioni. Addestra i venditori della tua organizzazione a coinvolgere i clienti nelle conversazioni. Se un individuo decide di non acquistare da te, chiedigli perché. Si tratta di informazioni preziose da utilizzare per riorganizzare la tua offerta di prodotti o il tuo messaggio di marketing. Rendi la raccolta delle informazioni più formalizzata utilizzando sondaggi sui clienti. Esamina tu stesso i tuoi clienti esistenti o coinvolgi una società di sondaggi per sondare i tuoi mercati di destinazione e fornirti i risultati.
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Riconosci che le esigenze dei consumatori sono multidimensionali. Un ristorante potrebbe pensare che ridurre i prezzi riempirà i tavoli vuoti perché i consumatori stanno diventando più attenti ai costi, ma poi scoprono che l’azienda sta perdendo un numero significativo di clienti fedeli che non vogliono aspettare in fila per un tavolo.
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Tieni d’occhio costantemente i tuoi concorrenti e presta particolare attenzione a ciò che stanno facendo davvero bene che attira i consumatori verso di loro. Potrebbero aver notato un cambiamento significativo nelle esigenze dei consumatori che ti sei perso.
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Enfatizzare un’esigenza del cliente che è universale: un servizio clienti di alta qualità. I consumatori vogliono sentirsi apprezzati dalle aziende con cui fanno affari. Vogliono che le loro domande o preoccupazioni vengano affrontate prontamente. Vogliono che un’azienda faccia di tutto per correggere eventuali problemi che hanno con i prodotti o i servizi che hanno acquistato. La ricerca della soddisfazione del cliente al 100% porta a una maggiore fidelizzazione dei clienti e, di conseguenza, a una maggiore quota di mercato.