Le aziende devono eseguire un difficile bilanciamento con le loro pubblicità: devono attirare i clienti senza manipolarli. L’etica nella pubblicità è un concetto nebuloso, ma generalmente i tuoi obiettivi dovrebbero essere evitare di deludere i tuoi clienti creando false aspettative ed evitare di offendere potenziali clienti.
Requisiti Legali
Le normative vietano alcune pratiche pubblicitarie ingannevoli. Ad esempio, la Federal Trade Commission degli Stati Uniti controlla e punisce i casi di pubblicità esca e cambia, che consiste nel promuovere un articolo a basso prezzo senza l’intenzione di fornire effettivamente quel prodotto. I venditori affermano che il prodotto “esca” non è più disponibile e spingono i clienti a passare all’acquisto di un articolo diverso a un prezzo più alto. Parte della responsabilità etica di un’azienda è garantire che tutti i suoi annunci siano conformi alle normative locali e federali, che potrebbero richiedere la consulenza di un avvocato esperto in regolamenti pubblicitari.
Dire la verità
Rispettare le normative non è sempre sufficiente. Ad esempio, i clienti potrebbero sentirsi maltrattati se le tue pubblicità esagerano l’efficacia del tuo prodotto, anche se le tue affermazioni rimangono entro i confini legali. I consumatori si aspettano che ti presenti nel miglior modo possibile senza fuorviarli. Spiega i vantaggi dei tuoi prodotti o servizi in modo chiaro e senza falsificazioni o omissioni pertinenti.
Ambiguità
L’ambiguità negli annunci pubblicitari può rasentare il non etico. Ad esempio, commissioni nascoste e prezzi fuorvianti potrebbero essere manipolatori. Tralasciare dettagli importanti, come la necessità di acquistare componenti separati per utilizzare un prodotto, lascia i clienti sostanzialmente disinformati. Se vengono a conoscenza di costi imprevisti dopo l’acquisto di un prodotto o servizio, potresti aver violato un limite etico ingannandoli efficacemente dal loro punto di vista, anche se non hai tecnicamente infranto alcuna legge.
Polemica
Alcune aziende scelgono intenzionalmente temi controversi per commercializzare i propri prodotti o servizi perché desiderano rivolgersi a una clientela specifica. Ad esempio, un negozio di biancheria intima potrebbe utilizzare pubblicità provocatorie per attirare i clienti. Ma in certi contesti, queste strategie potrebbero sembrare immorali per alcuni. Ad esempio, se pubblichi annunci controversi su cartelloni pubblicitari o in luoghi pubblici, alcuni passanti potrebbero essere offesi. Anche se potresti non essere d’accordo con le loro valutazioni, devi riconoscere che la tua reputazione può risentirne se promuovi prodotti o servizi utilizzando temi controversi.
Bambini
La questione del marketing per bambini è controversa. Si stima che i bambini di età compresa tra 2 e 11 anni vedano 25,600 annunci pubblicitari all’anno, secondo il libro “Pubblicità e promozione integrata del marchio”. Alcuni psicologi infantili affermano che l’industria della pubblicità sostiene la violenza, provoca l’obesità infantile, interrompe le capacità di apprendimento precoce e danneggia l’autorità dei genitori, secondo una ricerca citata nel libro. Se e in quale misura si verificano tali effetti potrebbe non essere una questione risolta, ma le aziende dovrebbero essere consapevoli che esiste il potenziale di danno e garantire che i loro annunci pubblicitari evitino di promuovere comportamenti indesiderati nei bambini.