Un piccolo imprenditore è spesso il leader in una piccola azienda. Se gestisci direttamente la tua azienda, il tuo stile di gestione e le attitudini aziendali determinano il clima per i dipendenti. Convinci i dipendenti a migliorare il clima di lavoro insegnando loro a rispondere in modo empatico, che è qualcosa che le persone fanno dopo aver ascoltato attentamente ciò che dicono gli altri. Se non sai come condurre attività di risposta empatica, delega il compito a un dipendente qualificato o assumi un formatore che venga a insegnare al tuo staff.
Discussione sulla lavagna a fogli mobili
Presentare una serie di scenari in cui due o più dipendenti hanno un conflitto e cercano la comprensione dal proprio manager e dai colleghi. Ogni gruppo di dipendenti può leggere questi scenari e analizzarli. Usa la lavagna a fogli mobili per fare un elenco di come si sentono i dipendenti in ogni scenario. Prima che i dipendenti possano essere formati su come rispondere con empatia, devono capire perché è importante far uscire le emozioni sul posto di lavoro, affrontarle e poi andare avanti.
Modello di risposte empatiche
Modello per i dipendenti su come rispondere in diverse situazioni. Mostra come manager e colleghi possono dare risposte appropriate per riconoscere i sentimenti degli altri. Fornisci uno scenario come questo: un dipendente è arrivato al lavoro molto emotivo perché è successo qualcosa di sconvolgente nella sua vita personale. Mostra come convincere la persona a concentrarsi sul lavoro. Potresti dire: “Mi risulta che hai avuto una brutta mattinata a casa. Prendiamoci qualche minuto per parlarne. Poi puoi andare in bagno, lavarti e tornare al lavoro. Abbiamo davvero bisogno del tuo aiuto oggi”.
Pratica la risposta empatica
Imposta i dipendenti come partner per un’attività di gioco di ruolo. Fornisci loro uno scenario come il modo in cui possono rispondere empaticamente quando una collega non riesce a completare la sua parte di un incarico congiunto entro una scadenza concordata. Cammina e osserva i dipendenti in questa attività. Ogni dipendente deve avere almeno una possibilità di mettersi nei panni di un’altra persona e immaginare come si sente quella persona e quindi dare una risposta premurosa e preoccupata. Potrebbe essere necessario fornire più scenari in modo che i dipendenti possano praticare questa abilità.
Brainstorming di squadra
Potresti gestire le dinamiche di un piccolo team che lavora a stretto contatto. In questo caso, fai in modo che il team si eserciti nella risposta empatica e torni insieme in un secondo momento. Il team dovrebbe discutere in che modo la formazione ha aumentato o diminuito il livello di comunicazione del team. Usa una lavagna bianca per elencare le risposte dei dipendenti a questa domanda: “Come è cambiato il nostro clima lavorativo da quando abbiamo fatto una formazione sulla risposta empatica?” Incoraggia i dipendenti ad essere onesti nelle loro risposte. Se il team decide che sono necessari ulteriori miglioramenti in quest’area, cerca altre opzioni di formazione, anche coinvolgendo un allenatore professionista.