La maggior parte dei proprietari di piccole imprese concorderebbe sul fatto che una forza lavoro multiculturale offre un vantaggio a un’azienda. Una forza lavoro multiculturale in genere significa prospettive diverse, che sono sempre vantaggiose poiché un’azienda cerca di anticipare le esigenze dei clienti. Tuttavia, quando molte culture sono rappresentate in un ambiente di piccole imprese, possono verificarsi problemi di comunicazione e reati non intenzionali. Le attività sulla cultura e le differenze culturali possono aiutare i dipendenti ad apprezzare, comprendere ed essere sensibili alle culture dei propri colleghi.
Attività di celebrazione culturale
Programma una celebrazione culturale completa di cibo, musica e conferenze sulle culture rappresentate nel tuo posto di lavoro. Incoraggia i dipendenti a fare presentazioni sulle proprie culture e lascia molto tempo per domande e risposte. Se i tuoi dipendenti sono riluttanti a parlare o ad integrare le loro presentazioni, invita oratori della comunità, come il clero che rappresenta religioni diverse, il presidente del centro culturale della tua comunità o un rappresentante multiculturale di un’università. Prima dell’evento, assicurate ai vostri dipendenti che sarà un momento per l’apprendimento e la discussione aperti e onesti in modo che possano sentirsi a proprio agio nel porre domande o sollevare argomenti tabù.
Attività di istruzione differenziata
Tipicamente un termine usato dagli educatori, l’istruzione differenziata si riferisce ai metodi che gli insegnanti usano con studenti di culture e stili di apprendimento differenti. Nelle piccole imprese, i proprietari possono differenziare la loro istruzione o formazione con la loro forza lavoro multiculturale. Questo è ciò che fa Glynn Lloyd, CEO di City Fresh Foods a Boston. Secondo “Inc”, circa il 70 per cento della forza lavoro dei Lloyd’s è composta da immigrati, molti dei quali lottano con l’inglese. Per aiutarli ad avere successo, Lloyd ha fornito istruzioni differenziate: dimostrazioni e metodi di formazione visiva invece di manuali per i dipendenti. I proprietari di piccole imprese possono incoraggiare questo tipo di sensibilità culturale sul posto di lavoro ospitando attività di istruzione differenziata per i loro manager. Possono fornire ai manager casi di studio ipotetici che coinvolgono un’attività di formazione. Quindi, i manager possono lavorare insieme per creare metodi di formazione utilizzando istruzioni differenziate.
Attività di sensibilità culturale del cliente
La sensibilità culturale è importante non solo tra i dipendenti, ma anche tra dipendenti e clienti. I dipendenti che non sono culturalmente sensibili potrebbero rischiare di offendere i clienti e perdere la loro attività. Per evitare ciò, i proprietari di piccole imprese possono programmare una giornata di attività di sensibilità culturale orientate al cliente. I proprietari possono iniziare con una discussione delle culture rappresentate nell’area e alcune spiegazioni pratiche di ciò che le persone di queste culture potrebbero considerare offensive o maleducate. I dipendenti possono quindi mettere in pratica la loro ritrovata sensibilità attraverso attività di gioco di ruolo in cui una persona interpreta il cliente e un’altra il dipendente. Gli imprenditori possono fornire ai dipendenti scenari per recitare o lasciarli agire da soli.
Attività di riflessione sulla sensibilità culturale
La maggior parte delle persone non pensa molto alla cultura fino a quando non incontra persone di una cultura diversa. Il solo pensiero delle norme culturali, delle tradizioni, della lingua e delle prospettive può aiutare una persona a diventare più sensibile dal punto di vista culturale. I proprietari di piccole imprese possono incoraggiare i propri dipendenti a riflettere sulla loro consapevolezza culturale chiedendo loro di confrontare o registrare le loro interazioni con clienti o colleghi che sono stati influenzati in qualche modo da somiglianze o differenze culturali. I dipendenti possono quindi condividerli e discuterli durante le riunioni dei dipendenti.