Il conflitto sul posto di lavoro è qualcosa che si verifica naturalmente, soprattutto quanto più grande è la tua organizzazione e più strettamente i dipendenti lavorano insieme, ed è importante affrontarli. Ci sono molte ragioni per cui i membri del personale sperimentano conflitti, dal litigare sulla pianificazione e lo stress sul carico di lavoro alla sensazione di trattare in modo diseguale. Indipendentemente dalla causa che sta influenzando la felicità e la collaborazione dei tuoi dipendenti, coinvolgili partecipando ad attività per rompere la tensione.
Journaling
Inizia in modo semplice chiedendo ai dipendenti di tenere un diario dei problemi che stanno riscontrando. Non solo annotare emozioni, eventi e problemi servirà da documentazione, ma sarà utile per aiutarli a liberare i loro sentimenti. Dopo alcune settimane di inserimento nel diario, usa i dettagli per sederti a ciascuno di loro e discutere quali sono alcuni dei problemi. Questo è un passaggio facile quando il conflitto non è violento, come i dipendenti che dicono di non piacersi o semplicemente di non andare d’accordo senza causare interruzioni.
Capovolgimento di ruoli
Siediti in uno spazio privato come una sala conferenze. Chiedi a ciascuno di entrare nel personaggio giocando a un gioco di inversione di ruolo. Poni una serie di domande e posa scenari e chiedi a ogni persona di rispondere e reagire come se fosse l’altra persona, usando lo stesso tono, le stesse espressioni e l’atteggiamento generale di quella persona. Mentre entrambi vanno avanti e indietro agendo come l’altro, discuti le questioni di fondo, come non ascoltare, reagire in modo eccessivo e comportarsi in base a informazioni false o presunte.
Skits
Quando vuoi affrontare la risoluzione dei conflitti con tutto il tuo staff, assegna i dipendenti a servire come attori per una scenetta sul problema. Crea una trama fittizia e chiedi al tuo staff di servire come pubblico per visualizzare le situazioni che potrebbero verificarsi sul posto di lavoro e quelle che sono questioni attive. Poni domande dopo ogni scena per consentire al pubblico di rispondere su argomenti relativi alla risoluzione dei problemi e su come evitare i conflitti.
Mediazione
Non importa se hai due dipendenti che stanno avendo un problema o un gruppo di membri del tuo staff che ha problemi, organizza una mediazione facendo sedere tutti. Una mediazione è un’attività più formale che implica andare a fondo dei conflitti e sviluppare una soluzione utile su cui tutti possono concordare per andare avanti. Avere una sezione durante la mediazione che consenta alle parti di discutere i loro problemi e esprimere le loro opinioni per una soluzione. Una volta creato un piano, lavora come una squadra per applicarlo.