Come usare l’empatia con il servizio clienti

I rappresentanti del servizio clienti sono la prima linea di un’azienda per affrontare i problemi dei clienti, i reclami e il malcontento. Può essere difficile aiutare i clienti persi nelle emozioni e apparentemente incapaci di ottenere una tregua. Secondo Kristin Robertson di KR Consulting, “l’empatia assorbe le emozioni”, aiutando i clienti a entrare in uno … Leggi tutto

Come regolare una forma avvolgente in Adobe InDesign

L’inserimento di un’immagine in InDesign può essere chiamato “Posizionamento”, ma non hai molto controllo su come appare il resto del documento, una volta che hai posizionato qualcosa. Il testo scorrerà in modo irregolare attorno alla forma, invece di adottare uno stile avvolgente più piacevole per gli occhi. Tuttavia, puoi regolare quell’involucro in modo che scorra … Leggi tutto

Come risolvere le sfide aziendali etiche

Le organizzazioni cercano dipendenti che dimostrino di avere la forza della convinzione di fare il bene anche se spinti a fare altrimenti. Tuttavia, non c’è dubbio che ognuno di noi possa raccontare un caso in cui essere etici ci è costato qualcosa. Di conseguenza, la frase “Vuoi che faccia cosa?” è più spesso pensato che … Leggi tutto