Per una comunicazione veramente efficace, gli uomini d’affari devono affinare le proprie capacità di ascolto per assicurarsi di comprendere appieno l’intero messaggio: non solo il contenuto, ma la motivazione dietro ciò che viene detto, le circostanze intorno alle quali stanno conversando, anche ciò che viene lasciato fuori dal conversazione. I colleghi devono ascoltare con orecchie e occhi, cogliendo il tono della voce e i segnali fisici per cogliere l’intero messaggio.
udito
Letteralmente, non puoi ascoltare se non puoi ricevere input udibili. Per facilitare l’ascolto, trova un luogo senza interruzioni o rumori di sottofondo, spazio che potrebbe essere difficile da trovare in una catena di montaggio o in un punto vendita. Riduci il rumore di fondo, le telefonate, il ping degli avvisi e-mail o qualsiasi altro stimolo che potrebbe indurti a svolgere più attività. Smetti di lavorare, guarda il collega e concentrati su quello che sta dicendo.
Assistere
Con le distrazioni fisiche ridotte al minimo, concentrati sull’oratore, filtrando le idee estranee. Attendi fino a quando il collega non ha terminato un pensiero, consentendo pause tra le frasi. Anche se sei d’accordo con quello che dice, interrompere il pensiero può distrarla o farla sentire troppo a disagio per approfondire ulteriormente il pensiero. Fatti o idee importanti vanno fuori rotta in questo modo, a volte in modo permanente.
Comprensione
Una volta che hai recepito il messaggio, segui per garantire la comprensione. Poni domande per chiarire le parti di cui non sei sicuro, preferibilmente ripetendo il punto particolare che è un problema e chiedendo al tuo collega di elaborare o addirittura riformulare finché non ottieni chiarezza.
Rispondendo
Durante la conversazione, ma in particolare verso la fine, fornisci un feedback. Mantieni il contatto visivo, con il corpo di fronte a chi parla, e annuisci o incoraggia con “sì” o “vedo”. Quindi ricapitola o parafrasa i punti chiave, riassumendo con parole tue ciò che hai sentito e dando al relatore il tempo di confermare o correggere questi riassunti.
Ricordando
Il modo più importante per fare in modo che l’oratore si senta sicuro di essere stato ascoltato è ricordare la conversazione. Durante la conversazione, annota punti o frasi per migliorare la tua memoria in seguito. Queste note possono includere segnali non verbali, come “sembrava molto agitato” o “era entusiasta” per aiutare a ricordare l’intensità o il tono del messaggio. Cerca le specifiche su cui agire, quindi torna dal tuo collega e mostra come queste azioni hanno fatto la differenza. Ciò rafforza la fiducia e la fiducia che ascolti davvero e incoraggia i colleghi a parlare più spesso.