Il conflitto sul posto di lavoro può essere disastroso per un piccolo imprenditore. Può portare a perdite di tempo, lotte di potere, diminuzione dell’efficienza e dipendenti insoddisfatti. I conflitti che possono verificarsi sul posto di lavoro includono reclami dei dipendenti, problemi tra colleghi, bullismo, molestie sessuali e reclami manageriali. Per prevenire conflitti sul posto di lavoro, comunica regolarmente con i tuoi dipendenti in merito ai cambiamenti delle politiche e alle preoccupazioni che potrebbero avere.
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Parla con le parti coinvolte in un ambiente privato. Organizza una riunione durante un momento tranquillo della tua giornata in cui hai la possibilità di trattenere tutte le chiamate e spegnere il cellulare.
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Consentire alle parti coinvolte di parlare ininterrottamente. A volte il conflitto può essere risolto semplicemente consentendo alla persona di sfogarsi. Dopo che ogni persona ha finito di parlare, ripeti ciò che ha detto e poni eventuali domande di chiarimento.
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Concentrati sulle specificità del conflitto ed evita di generalizzare i problemi. Ad esempio, se la riunione è stata convocata perché un dipendente non rispettava il proprio manager, citare episodi specifici della sua insubordinazione.
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Usa “io” e “noi” per discutere i problemi. Assicurati che il dipendente si senta di non essere preso di mira usando molte affermazioni “tu”.
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Sviluppa un piano per risolvere il conflitto come una squadra. Se hai a che fare con più problemi, concentrati sul problema più urgente. Ad esempio, nel caso in cui il conflitto derivi da due dipendenti che non vanno d’accordo, presentare la possibilità di spostarli in reparti diversi. Una volta che tutte le parti sono d’accordo, segui il piano.
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Spostare il conflitto in una sessione di arbitrato con un funzionario delle risorse umane se non viene risolto durante la riunione iniziale. Fornire a tutte le parti copie delle politiche aziendali e segnalare eventuali violazioni di queste politiche. Un rappresentante delle risorse umane dovrebbe essere presente se decidi di intraprendere qualsiasi azione negativa nei confronti dei dipendenti, come la sospensione o il licenziamento.