Idealmente tutti sul posto di lavoro andranno sempre d’accordo, ma sfortunatamente questo non sempre accade. I conflitti sul posto di lavoro possono ridurre la produttività e sviluppare un ambiente ostile. Il conflitto sul posto di lavoro è un evento comune, ma ci sono misure che le aziende possono intraprendere per aiutare ad alleviare la situazione e assicurarsi che non si aggravi.
Auto-mediazione
I dipendenti dovrebbero essere incoraggiati a risolvere da soli i conflitti minori. Durante l’orientamento dei dipendenti, dovrebbe essere affrontato il tema del conflitto sul posto di lavoro. Quando si verifica un conflitto, i dipendenti dovrebbero essere istruiti ad avvicinarsi privatamente alla persona con cui stanno avendo un conflitto, rimanere calmi, dichiarare il problema e vedere se le parti possono raggiungere un terreno comune. Quando il conflitto non può essere risolto e ostacola la produttività o il morale, i supervisori diretti dovrebbero essere informati in modo che possa aver luogo un incontro mediato tra le parti.
Identificazione della causa
Quando sorge un conflitto, il primo passo per trovare una soluzione è identificare il problema. Questo può essere più difficile di quanto sembri, poiché la ragione del conflitto non è sempre evidente. A volte le persone coinvolte nel conflitto possono dire che semplicemente non vanno d’accordo e non possono lavorare l’una con l’altra. Al contrario, c’è sempre una ragione dietro al conflitto. I manager devono cercare di approfondire per arrivare alla radice del problema. Le cause comuni dei conflitti sul posto di lavoro includono differenze negli stili di comunicazione, pregiudizi percepiti o programmi nascosti, cambiamenti di politiche e diverse aspettative di input o obiettivi dei lavoratori. Una volta identificata la causa, sarà più facile affrontare direttamente il problema in questione e trovare una soluzione.
Riunione formale
Quando viene alla luce un conflitto, a tutte le parti dovrebbe essere richiesto di incontrarsi in un ambiente controllato con un mediatore presente, spesso un manager o un supervisore diretto. È importante che il manager rimanga il più neutrale possibile fino a quando i dettagli sulla natura del conflitto non diventano chiari. Durante la riunione, a tutte le parti dovrebbe essere concesso lo stesso tempo per condividere i loro pensieri su quando è iniziato il conflitto e di cosa si tratta. Anche se la questione sembra minorile, il mediatore deve rimanere il più neutrale possibile e stare attento a non usare un linguaggio sprezzante. Il mediatore dovrebbe aiutare le parti coinvolte a cercare di trovare soluzioni al problema e trovare un modo per scendere a compromessi. Spesso il conflitto può essere risolto durante questa fase, poiché le parti potrebbero rendersi conto che c’è stato un malinteso di qualche tipo.
Tenuta del registro
Il mediatore dovrebbe tenere un registro della data della riunione e dei reclami generali di tutte le parti coinvolte. Dopo la riunione, il mediatore e un altro manager dovrebbero discutere se il conflitto è direttamente correlato alla politica aziendale. Se è in atto una politica che porrebbe fine al conflitto, la direzione dovrebbe prendere nota della politica e consegnarla per iscritto a tutte le parti coinvolte. Ad esempio, se un dipendente sente che un altro dipendente fa troppe pause e non lavora sodo come tutti gli altri, riaffermare e applicare la politica aziendale in caso di interruzione può risolvere rapidamente il conflitto.
Trovare alternative
A volte i conflitti sul posto di lavoro non possono essere risolti citando la politica aziendale; in questo caso, il conflitto potrebbe persistere dopo l’incontro iniziale. Se le parti decidono di provare a lavorare in modo amichevole, la direzione dovrebbe periodicamente rivalutare la situazione per garantire che il conflitto sia risolto, la produttività rimanga alta e l’ambiente di lavoro rimanga accogliente. Se il conflitto persiste, è fondamentale discutere le alternative con tutte le parti. Le alternative includono la separazione delle persone coinvolte e la ridistribuzione dei doveri e delle responsabilità, che può essere meno che desiderabile.