Poiché la rabbia è una sensazione normale e naturale, le persone la incontrano sia in situazioni personali che professionali. Esprimere la rabbia in modo aggressivo può creare un ambiente spiacevole e negativo. Invece di esprimere i sentimenti in modo ragionevole e rispettoso, alcune persone esplodono di rabbia e persino di violenza. Come proprietario di una piccola impresa, un ambiente di lavoro positivo è essenziale per il successo. Affronta l’ostilità sul lavoro per mantenere alto il morale dei dipendenti e bassi i livelli di stress.
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Resta sintonizzato con i tuoi dipendenti per apprendere le risposte standard e le reazioni normali. Quando conosci bene i tuoi dipendenti, puoi anticipare un comportamento regolare e riconoscere reazioni insolite e arrabbiate se si verificano.
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Guarda attentamente le persone se percepisci frustrazione e rabbia. Osservando il linguaggio del corpo, potresti ricevere un avvertimento che qualcuno potrebbe esplodere con uno sfogo ostile. I segni comuni che qualcuno si sente arrabbiato includono respiro superficiale, sudorazione, tensione muscolare, serraggio dei denti e possibilmente lo sguardo fisso.
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Diffondi immediatamente la situazione se noti che qualcun altro si sente arrabbiato o frustrato. Convalida i sentimenti della persona arrabbiata dicendo qualcosa del tipo: “Capisco cosa intendi, Tom. Non è giusto.” Un’altra opzione: “Affrontiamo questo problema per risolverlo”. Suggerisci di rimandare una discussione finché tutti non si sentiranno più tranquilli.
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Dai al dipendente arrabbiato la possibilità di parlare mentre ascolti attentamente. Evita di giudicare sentimenti o motivazioni e dai alla persona il tempo di esprimere i sentimenti. Incoraggia l’espressione calma dei sentimenti rimanendo calmo.
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Lavora per risolvere la situazione che causa rabbia e frustrazione. Chiedere al dipendente suggerimenti per risolvere il problema. Usa i suggerimenti per facilitare una discussione sulla risoluzione dei problemi.
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Mantieni la comunicazione sul posto di lavoro aperta e produttiva. Quando tutti i dipendenti si sentiranno apprezzati e ascoltati, ci sarà meno rabbia e ostilità. Trova il tempo per riunioni regolari in cui i dipendenti possono esprimere opinioni e dare suggerimenti. Comunicare le decisioni della direzione in modo aperto e corretto con i dipendenti, in particolare le decisioni che influiscono sulla retribuzione, sui compiti e sugli orari dei dipendenti.
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Incoraggiare la lealtà e il morale dei dipendenti includendoli nella pianificazione e nella strategia, se possibile. I dipendenti che si sentono parte integrante di un’organizzazione si sentiranno motivati a lavorare come una squadra per far sì che l’azienda abbia successo.
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Istituire una procedura di risoluzione dei conflitti che istituisca passaggi per affrontare i problemi non appena si presentano. Formare i dipendenti ad esprimere i reclami in modo costruttivo, utilizzando un supervisore o un manager per supervisionare il processo. Prometti ai dipendenti che quando useranno la procedura che hai in atto, ascolterai le loro lamentele e lavorerai per una soluzione equa.