Ciò che costituisce il successo varia da un proprietario di salone all’altro. Alcuni proprietari cercano di espandersi in più posizioni. Altri inseguono clienti famosi e citano nelle riviste. Comunque tu definisca il successo, deve essere misurabile e quantificabile. Con l’aumento della redditività come obiettivo a lungo termine, utilizzare flussi di cassa positivi, maggiori entrate, fidelizzazione dei clienti e menzioni dei media come segni misurabili di crescita. Il monitoraggio di questi barometri di progresso può aumentare il successo di qualsiasi salone.
Aumenta le vendite al dettaglio
L’aumento delle vendite al dettaglio può aumentare istantaneamente le entrate. Rivedi la tua strategia di vendita al dettaglio, inclusi i punti di discussione per i fornitori di servizi e il personale della reception. Se non disponi di una strategia di vendita al dettaglio, sviluppane una. Migliora la visibilità dei prodotti per capelli installando un’illuminazione dall’alto. Ripiani posteriori con specchi per riflettere la luce e illuminare i prodotti. Crea un’esperienza di acquisto. Disponi i prodotti su una tavola rotonda al centro della tua area di vendita al dettaglio per presentare i prodotti in un’atmosfera da boutique. Garantisci la ripetizione degli affari inserendo buoni di rimbalzo con ogni acquisto di prodotto.
Rivedi la retribuzione dei dipendenti
Se inizi gli stilisti di livello base con una commissione del 50 percento, stai già operando con un deficit. Le spese generali, come le utenze, le tasse sui salari, il marketing ei prodotti per i saloni, provengono dal 50 percento. Man mano che gli stilisti aumentano la loro clientela, cercheranno commissioni più grandi, riducendo le entrate nette. Vuoi essere equo con il tuo personale, ma compensare eccessivamente i dipendenti impedisce i profitti. Considera la retribuzione basata sul team, una forma di partecipazione agli utili in cui i fornitori di servizi ottengono salari orari e condividono i bonus in base alle prestazioni complessive del team. Offri commissioni sulle vendite al dettaglio su scala mobile. Ciò aumenterà le vendite al dettaglio e compenserà le commissioni di servizio più piccole.
Migliora la fidelizzazione dei clienti
Invece di inseguire nuovi clienti, mantieni quelli esistenti. Il marketing per i clienti esistenti è più economico ed efficace. Migliora la pre-prenotazione, la pratica di prenotare un appuntamento futuro mentre un cliente è in salone. La prenotazione anticipata promuove la fedeltà al marchio. Istruire gli stilisti a rilasciare cartoline di raccomandazione “prossimo appuntamento” ai clienti dopo ogni servizio. Sviluppa una conversazione continua con i clienti. Effettua chiamate di follow-up dopo i servizi per garantire la soddisfazione del cliente. Invia cartoline “apprezziamo la tua attività” con coupon di rimbalzo. Avvia un sistema per ospiti frequenti che premia i clienti per visite e acquisti regolari.
Utilizzare i Social Media
I social media ti consentono di interagire con i clienti, creando un senso di comunità. Costruisci sulle comunità esistenti su diversi siti di social media, come Twitter e Facebook. Twitter consente comunicazioni brevi, ideali per twittare aperture di appuntamenti dell’ultimo minuto, offerte speciali e aggiornamenti sugli eventi. Facebook fornisce una piattaforma più visiva dove puoi pubblicare prima e dopo le acconciature e le foto degli interni del tuo salone. Mantieni aggiornata la tua pagina Facebook con le nuove assunzioni di stilisti e le offerte speciali stagionali.