I lavoratori al dettaglio sono il volto dell’azienda per cui lavorano. In un settore che dipende in gran parte dal servizio, è fondamentale garantire che i dipendenti soddisfino costantemente le aspettative. Oltre al senior management, i supervisori di turno e i floor manager devono avere il compito di mantenere il team in carreggiata e fare del loro meglio per soddisfare la filosofia aziendale. Delineare le aspettative dei dipendenti nel commercio al dettaglio richiede comunicazioni regolari e materiale di riferimento scritto per chiarire obblighi e procedure.
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Comunica le aspettative nelle prime fasi della relazione. A partire dal primo turno del dipendente in negozio, falle sapere cosa si aspetta. Rivedi il servizio clienti, arrivando in tempo, la coesione del team e l’onestà dei dipendenti. Discuti queste informazioni con lei verbalmente e dalle una copia scritta delle aspettative dettagliate da esaminare. Invita il dipendente a porre domande sulle aspettative. Fai del tuo meglio per accogliere una conversazione; il tuo intento non è quello di iniziare la relazione con una nota negativa, ma di dimostrare come le aspettative si riferiscono a un’azienda di successo e ad un felice rapporto di lavoro.
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Metti le aspettative nel contesto. Presenta il nuovo dipendente al negozio, inclusi il layout e i ruoli dei singoli dipendenti. Parlale della filosofia dell’azienda e di come si relaziona alle aspettative dei dipendenti. Ad esempio, se ci si aspetta che i dipendenti prestino la massima attenzione ai clienti anche quando immagazzinano gli scaffali, mettilo in relazione con l’obiettivo primario del negozio di un servizio clienti eccellente. Se l’aspettativa di un dipendente è che tu porti le preoccupazioni del cliente prima al supervisore di piano prima di avvisare il responsabile del negozio, spiega che è perché il negozio ritiene che il supervisore di piano sia solitamente la persona più attrezzata per affrontare i prezzi, la disponibilità dei prodotti e le preoccupazioni del servizio clienti.
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Mantieni la conversazione in corso. Controllare periodicamente i dipendenti per vedere come stanno andando; se senti che il loro entusiasmo è in ritardo o che richiedono una formazione aggiuntiva sulle competenze per svolgere bene il loro lavoro, intervenire per aiutarli ad avere successo. Se un dipendente non riesce a soddisfare le aspettative, ad esempio presentandosi in ritardo per i turni, valutare se il problema è risolvibile o se è necessaria un’azione disciplinare. Parlare del comportamento potrebbe rivelare che il problema ha una semplice spiegazione; la dipendente potrebbe essersi appena trasferita e il suo tragitto per il negozio è più lungo di quanto avesse previsto. Un impegno da parte del dipendente a lasciare la casa prima potrebbe essere tutto ciò che è richiesto.
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Crea un manuale per i dipendenti. Un manuale per i dipendenti stabilisce le regole per la condotta dei dipendenti e le sanzioni in caso di violazione. Includere tutte le aspettative importanti, compresa la comunicazione con il cliente, l’arrivo puntuale e l’interazione positiva con gli altri membri del team. Il manuale dovrebbe includere anche un organigramma con nomi e numeri dei primi punti di contatto se il dipendente ha un libro paga importante o questioni relative alle risorse umane da discutere. Poiché un manuale per i dipendenti può avere implicazioni legali, dovrebbe essere esaminato da un avvocato prima dell’implementazione.