I project manager sono professionisti aziendali responsabili della supervisione dei progetti di lavoro e della gestione dei team di lavoro che li completano. Uno dei primi compiti importanti di un project manager è identificare gli obiettivi, che sono le dichiarazioni pratiche che indicano come procederà un progetto. Gli obiettivi provengono da più fonti, il che significa che i project manager devono raccoglierli e ridefinirli affinché il team di lavoro possa comprenderli ed eseguirli.
Basato sugli obiettivi
Un modo per identificare gli obiettivi è esaminare prima gli obiettivi di un progetto. Gli obiettivi, o obiettivi, sono i risultati a lungo termine dei progetti. Indicano ciò che un’azienda vuole ottenere attraverso un progetto. Gli obiettivi sono percorsi pratici a breve termine per il raggiungimento degli obiettivi. I project manager devono prima distinguere tra scopi e obiettivi, quindi assicurarsi che gli obiettivi siano percorsi utili verso obiettivi definiti.
Ad esempio, un’azienda potrebbe voler ridurre i costi associati ai reclami dei clienti su un nuovo prodotto. Questo è un obiettivo che un project manager può tentare di raggiungere con l’obiettivo di ridurre il tasso di restituzione del prodotto a meno del 10 percento. Un altro obiettivo verso lo stesso obiettivo sarebbe riscrivere le linee guida per i rappresentanti telefonici del servizio clienti per ridurre la durata media delle chiamate di 30 secondi, consentendo alla forza lavoro attuale di gestire più chiamate di reclamo all’ora.
Basato sul feedback
Un manager aziendale può identificare gli obiettivi esaminando i dati e il feedback che circondano il problema che un progetto di lavoro sta affrontando. Il feedback di clienti, clienti e dipendenti può già includere obiettivi vagamente definiti. L’esperto di gestione dei progetti Tom Mochal osserva un esempio in cui un’azienda prevede di aggiornare il proprio sistema telefonico per ridurre i tempi di attesa medi per i chiamanti a meno di due minuti. Questo è un obiettivo verso l’obiettivo di migliorare il servizio clienti. Un project manager potrebbe identificare questo obiettivo leggendo i sondaggi dei clienti che rivelano una risposta media da uno a tre minuti come un ragionevole lasso di tempo per attendere che una chiamata passi attraverso il sistema.
Considerazioni oggettive
Le limitazioni pratiche possono influire sui tipi di obiettivi che puoi assumere con un determinato progetto. Queste limitazioni includono le competenze del team di progetto, il budget del progetto e il tempo a disposizione per completare il progetto. Esaminando i limiti, potresti essere in grado di formulare obiettivi completamente nuovi. Ad esempio, se si dispone di un budget limitato con cui lavorare, è possibile identificare solo obiettivi a basso costo. Allo stesso modo, se hai una persona nel tuo team di lavoro con una conoscenza speciale del marketing, uno degli obiettivi del tuo progetto potrebbe diventare il montaggio di una campagna pubblicitaria per aumentare l’interesse per un prodotto da un numero specificato di richieste dei clienti a settimana.
Decisioni dall’alto
Anche se sei un project manager con un alto livello di esperienza e autorità, i tuoi obiettivi di progetto di lavoro potrebbero dover rispettare le istruzioni di un superiore della tua azienda. Mentre è più probabile che i dirigenti superiori trasmettano obiettivi, che gli obiettivi identificati dovranno affrontare, in alcuni casi potrebbe essere necessario identificare obiettivi che soddisfano i superiori. Questo può essere il caso di obiettivi che producono risultati tangibili che un’azienda può presentare ai suoi investitori. Può anche assumere la forma di un obiettivo che un proprietario suggerisce o accetta come mezzo per valutare il successo di un progetto, piuttosto che tentare di valutare il progetto sulla base di obiettivi astratti.