Conoscere il tuo cliente è una componente vitale del marketing della tua attività, ma molte aziende hanno difficoltà a comprendere il loro pubblico di destinazione. Ecco perché la creazione di profili cliente può fare molto per aiutarti a creare strategie di marketing che funzionano. Per creare questi profili, sono necessarie risposte valide e complete per cinque domande chiave.
Qual è il background del tuo cliente?
Per creare un profilo cliente efficace, è necessario comprendere il background dei clienti. Ciò include dati demografici di base, come età, sesso, livello di istruzione e reddito. Ovviamente, questi varieranno leggermente, ma dovresti essere in grado di fare dichiarazioni generali sul tuo cliente. Ad esempio, se vendi una linea di cosmetici a basso costo, il profilo del tuo cliente potrebbe includere giovani donne, di età compresa tra 13 e 18 anni, che sono studenti delle scuole superiori e provengono da famiglie della classe media. Alcuni prodotti potrebbero avere una base più ampia, ma identificare i dati demografici chiave ti aiuta a individuare le persone più propense ad acquistare il tuo prodotto.
Di cosa si occupa il tuo servizio clienti?
Forse più importante dell’identificazione dei dati demografici di base è comprendere le motivazioni principali del cliente. Scopri cosa li spinge ad acquistare i prodotti che acquistano e quali esigenze potrebbero avere che il tuo prodotto o servizio può risolvere. Ad esempio, se vendi ancora quella linea di cosmetici, potresti pensare a cosa motiva il tuo pubblico di giovani donne, di età compresa tra 13 e 18 anni, ad acquistare i tuoi prodotti. Può essere perché hanno l’acne o perché vogliono sembrare e sentirsi più vecchi. Aggiungere motivazioni al tuo profilo cliente può aiutarti a indirizzare meglio i tuoi sforzi di marketing.
Qual è lo stile di vita dei tuoi clienti?
È probabile che commercializzeresti in modo diverso una persona a cui piace stare a casa nei fine settimana e lavorare in giardino rispetto a qualcuno che viaggia per il mondo partecipando a sport estremi. Rispondere a questa domanda può aiutarti a capire cosa parla ed entusiasma il tuo cliente. Può anche aiutarti a capire le sue motivazioni se hai problemi a identificarle. Per la tua linea cosmetica, lo stile di vita del tuo cliente target può includere sport scolastici o attività extrascolastiche, balli scolastici, feste con gli amici e altri eventi sociali.
Che tipo di media consuma il tuo cliente?
Il tuo profilo cliente non dovrebbe solo dirti quale dovrebbe essere il tuo messaggio di marketing; dovrebbe anche dirti come quel messaggio dovrebbe essere comunicato. Ad esempio, la commercializzazione di un prodotto per i pensionati avrà un approccio molto diverso rispetto alla commercializzazione di un prodotto per bambini e adolescenti. Per i primi, potresti scegliere di inserire annunci stampati sui giornali locali. Per quest’ultimo, potresti scegliere spot televisivi o una campagna sui social media. Sapere quale tipo di media parla al tuo cliente può aiutarti a commercializzare in modo più efficace.
Quali sono le abitudini di acquisto dei tuoi clienti?
C’è poco vantaggio nel conoscere le motivazioni e lo stile di vita dei tuoi clienti se il tuo prodotto ha un prezzo fuori dal loro budget o se non sono attualmente sul mercato. Organizza focus group o sollecita risposte a sondaggi per comprendere meglio le abitudini di acquisto dei clienti. Scopri se il prezzo è il principale fattore di differenziazione nella selezione di un prodotto, o se considera anche la qualità, il riconoscimento del marchio, la convenienza o la disponibilità. Chiedi quanto spesso cercano un prodotto come il tuo e per quanto tempo potrebbero cercare prima di decidere di acquistare. Identificare questi comportamenti di acquisto è un elemento chiave del profilo del tuo cliente.