Le persone si impegnano in comportamenti manipolativi principalmente per due motivi: per ottenere ciò che vogliono e per stabilire potere e controllo. La manipolazione fa parte della natura umana e pochissime persone evitano completamente di essere manipolatrici in una certa misura. A volte gli individui che non hanno capacità interpersonali o di autoregolamentazione si impegnano nella manipolazione più frequentemente e portano questo comportamento sul posto di lavoro. Riconosci il verificarsi di manipolazioni del personale nella tua azienda in modo da ridurne al minimo l’impatto.
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Resta sempre calmo e professionale. Non dare ai dipendenti scontenti munizioni da usare contro se stessi o contro l’azienda assumendo comportamenti di ritorsione. Presta molta attenzione alle leggi sul lavoro e ai diritti dei tuoi dipendenti per assicurarti che non vengano violati. Considera l’idea di chiedere in anticipo una consulenza legale a un professionista del diritto del lavoro, in modo da essere preparato nel caso in cui la situazione si aggravi.
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Documenta tutto. Non appena ti accorgi che uno dei tuoi dipendenti ha problemi interpersonali che non favoriscono un ambiente lavorativo sano, registra quanti più dettagli possibili su ogni incidente che si verifica. Includere dichiarazioni di testimoni, se appropriato, ma assicurarsi di usare tatto e discrezione e di rispettare i diritti del dipendente in questione.
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Abbi compassione, ma non tanto da permettere al dipendente di manipolarti. I problemi comportamentali sono raramente causati esclusivamente da un ambiente particolare e il tuo staff potrebbe avere difficoltà al di fuori del posto di lavoro. La manipolazione non è sempre dannosa. Forse hai un membro del personale che incolpa un altro lavoratore per un rumore eccessivo che interferisce con la concentrazione. Se nessun altro ha la stessa lamentela, il problema potrebbe essere l’incapacità del lavoratore che si lamenta di concentrarsi, con conseguente spostamento della colpa autodifensivo e manipolativo. Discuti con quel dipendente soluzioni produttive, piuttosto che prendere posizione in una controversia. A volte far sentire un dipendente compreso e supportato è tutto ciò che è necessario per dissuadere comportamenti controproducenti e manipolatori.
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Crea una struttura chiara e comunica le regole. Minore è il numero di aree grigie, minore sarà la probabilità che il personale manipoli i confini. Evita di diventare così rigido da alienare i tuoi dipendenti ben adattati; creare invece un ambiente in cui le regole proteggano il personale.
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Non rispondere alla manipolazione. Le persone continuano a impegnarsi in comportamenti che funzionano per loro e i manipolatori non sono diversi. Riconosci quali comportamenti sono problematici e non permettere che ne conseguano conseguenze gratificanti per il manipolatore. Premiare e rispondere ad azioni razionali, giuste e sensate.