Le aziende in genere valutano regolarmente le esigenze, i problemi e le opportunità specifiche dei clienti per raggiungere i loro obiettivi strategici. Dando la priorità al lavoro, è possibile allocare risorse, tempo e denaro ai progetti di sviluppo in modo appropriato. Riducendo i difetti del prodotto, eliminando gli sprechi e concentrandosi sulla soddisfazione del cliente, è possibile ottenere i risultati desiderati. La valutazione dei progressi verso il raggiungimento di questi risultati strategici implica il monitoraggio e l’analisi delle metriche operative.
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Esamina i tuoi processi, le politiche e le procedure aziendali. Elenca i risultati misurabili o i risultati che puoi monitorare per giudicare lo stato di salute della tua attività. Inizia con pochi e aggiungine altri man mano che la tua attività si espande e matura. Collega ogni risultato a obiettivi strategici. Seleziona gli indicatori di successo dei risultati in modo da poter monitorare la misura in cui i tuoi sforzi raggiungono gli obiettivi in base all’implementazione del progetto e del programma.
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Crea un dashboard o un report che compili i dati in modo da poter identificare e affrontare i problemi del progetto. Distribuisci il rapporto mensilmente o crea un sito web per visualizzare le tue informazioni. Il sito Web IT Dashboard del governo degli Stati Uniti fornisce un esempio funzionante che puoi utilizzare durante la progettazione delle tue metriche. Ad esempio, se il tuo obiettivo è ridurre le ore di straordinario dei contributori, dividi l’organico dei tuoi collaboratori individuali per le ore di straordinario per ottenere un valore per gli straordinari per individuo. Il sito web della Society for Human Resource Management fornisce esempi di calcolatori di metriche.
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Analizza i tuoi risultati e fornisci commenti per spiegare le tendenze ai leader esecutivi su base mensile. Usa le informazioni per influenzare le decisioni di budget. I programmi che funzionano bene dovrebbero essere replicati mentre i programmi che funzionano male dovrebbero essere esaminati attentamente per rinnovarli, ridimensionarli o eliminarli. Ad esempio, se i tassi di soddisfazione dei clienti diminuiscono costantemente nell’arco di sei mesi, istituire un programma per risolvere i problemi di supporto del prodotto.
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Misura le statistiche relative ai risultati, come le vendite chiuse invece degli output, come le proposte di vendita generate. Distribuisci gli obiettivi di prestazione a ogni progetto e dipendente della tua organizzazione in modo che tutti lavorino per ottenere gli stessi risultati di livello superiore. L’utilizzo di metriche e dati per gestire le prestazioni garantisce coerenza e allineamento con gli obiettivi strategici.
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Pubblica e comunica i risultati, anche se inizialmente i risultati potrebbero non mostrare il successo. La trasparenza può stimolare i tuoi dipendenti a concentrarsi sul compito di migliorare i risultati misurabili, come il rispetto delle leggi sul lavoro.
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Valuta i programmi in base ai tuoi dati. Usa i dati per convalidare il motivo per cui dovresti avere un programma, come conduce gli affari, implementa i progetti e genera un ritorno sull’investimento.