Internet ti offre l’opportunità di parlare direttamente ai tuoi clienti, ma i clienti non si soffermeranno sulla tua pagina se non fornisci le informazioni che desiderano. Una copia web lunga e irregolare o siti web difficili da navigare potrebbero significare che i clienti non torneranno mai più al tuo sito web, blog o pagina dei social media. Una pianificazione accurata può aiutarti a evitare le insidie che influiscono sulla tua capacità di raggiungere i tuoi clienti.
Chiariscilo
Brevi blocchi di contenuto che possono essere scansionati rapidamente sono l’ideale per i clienti che spesso non hanno tempo da perdere nella lettura del sito Web o della copia del blog. Anche se potresti essere così entusiasta del tuo prodotto o della tua azienda da non poter fare a meno di divagare paragrafo dopo paragrafo, i tuoi clienti potrebbero non condividere la tua eccitazione. Se leggono diversi paragrafi e ancora non conoscono il significato del contenuto o non comprendono i principali vantaggi di un prodotto, potresti perderli. Usa parole facili da capire, frasi brevi e punti elenco quando scrivi testi per siti web e blog. Fornire fotografie per suddividere la copia e illustrare i prodotti.
Essere disponibile
Che tu stia comunicando con i clienti tramite il tuo sito web, blog o social media, assicurati di essere disponibile a rispondere a domande e reclami. Nomina qualcuno che risponda alle domande almeno più volte al giorno. Se un cliente impiega troppo tempo per ottenere una risposta, potrebbe scegliere un’altra azienda più reattiva. Non inviare e-mail automatiche in risposta a domande a meno che tu non sia sicuro che le e-mail rispondano effettivamente alle domande dei clienti. Se i tuoi clienti ricevono una risposta via e-mail che non ha nulla a che fare con le loro domande, potrebbero sentirsi frustrati e decidere che non vale la pena fare un altro tentativo di contattarti.
Dai loro quello che vogliono
Non dare ai clienti ciò che pensi che dovrebbero volere, ma vuoi che lo vogliano davvero. Potresti pensare che i clienti abbiano bisogno di conoscere tutti gli intricati dettagli di progettazione e sviluppo riguardanti la tua nuovissima macchina per il caffè, ma potrebbero voler solo sapere quanto velocemente fa il caffè, quante tazze fa e quanto costa. Se stai cercando di convincere i lettori a sostenere la tua organizzazione benefica per il salvataggio degli animali, potresti avere maggiori possibilità di raggiungerli pubblicando una o due storie sugli animali senzatetto piuttosto che postando un lungo articolo sui risultati della tua organizzazione. Se sai cosa motiva il tuo pubblico, ti aiuterà a scegliere le migliori tattiche di comunicazione.
La coerenza è un must
Usa messaggi coerenti sul tuo sito web, blog e social media. Confonderai i clienti se non presenti lo stesso tono e la stessa immagine su tutte le tue piattaforme web. Il sito Web MindJumpers suggerisce di decidere un tono in modo che tutti nella tua azienda che gestiscono le interazioni con i clienti sappiano cosa fare e ti consiglia inoltre di assicurarti che tutte le informazioni che pubblichi siano in linea con la tua identità aziendale. Se usi un tono informale per il tuo sito web, non scrivere post eccessivamente formali per il tuo blog. Diverse persone potrebbero scrivere contenuti, ma dovrebbe suonare come se fosse stato scritto da una sola persona.