Quando conosci le esigenze dei tuoi clienti, puoi adattare la tua piccola impresa per soddisfarle. Uno dei modi migliori per comprendere i tuoi clienti è creare profili cliente o documenti che elencano il tipo di persone che usano o che probabilmente useranno il tuo prodotto o servizio. Sebbene i profili dei clienti possano essere un buon strumento aziendale, possono anche causare problemi etici.
Raccolta di informazioni
Per sviluppare i profili dei clienti, le aziende devono raccogliere informazioni sui propri clienti. Il modo in cui le aziende raccolgono tali informazioni, tuttavia, è un dilemma etico e non tutte le aziende concordano su dove si trovi il confine etico. Alcune aziende raccolgono informazioni sui clienti utilizzando sondaggi e questionari di moduli d’ordine. Altre aziende utilizzano programmi software che tengono traccia dei siti visitati dai clienti online. Alcune aziende hanno politiche sulla privacy che garantiscono che le informazioni personali di un individuo non saranno vendute, mentre altre hanno siti web espressamente allo scopo di raccogliere e condividere le informazioni sui clienti.
Utilizzando le informazioni
La maggior parte delle aziende utilizza le informazioni raccolte sui propri clienti per perfezionare e commercializzare i prodotti esistenti e creare nuove innovazioni. L’utilizzo delle informazioni per altri scopi, tuttavia, è un confine etico che molti ritengono che le aziende non dovrebbero oltrepassare. Ad esempio, quando un supermercato della California ha tentato di rivelare gli acquisti di alcol registrati sulla carta dell’acquirente di un uomo come parte della sua difesa in una causa per infortunio, non sono stati ricevuti bene. Almeno un’altra catena di supermercati ha interrotto la sua carta dopo l’incidente.
Maltrattamento del cliente
Spesso le aziende raccolgono informazioni demografiche sui clienti, come razza e sesso, per aiutarle a capire chi sta acquistando i loro prodotti. Ma quando le aziende utilizzano tali informazioni per maltrattare i clienti o singoli clienti per ulteriori controlli, la maggior parte concorda di aver oltrepassato un confine etico. Ad esempio, una serie di azioni legali sono state intentate contro hotel, ristoranti e grandi magazzini sostenendo che i dipendenti del negozio avevano preso di mira i clienti per un trattamento inadeguato a causa della loro razza. I denuncianti sostengono di essere stati costretti a pagare in anticipo i pasti e accusati di taccheggio a causa della pratica di profilazione razziale di un’azienda.
Marketing
Le aziende devono commercializzare i propri prodotti e servizi ai gruppi che hanno maggiori probabilità di acquistarli. Tuttavia, la pubblicità aiuta anche a perpetuare gli stereotipi sociali. Ad esempio, gli annunci pubblicitari che mostrano donne che puliscono nel tentativo di vendere prodotti per la pulizia perpetuano lo stereotipo secondo cui le donne sono responsabili delle pulizie. Determinare come dovrebbero utilizzare i profili dei clienti per creare pubblicità efficace senza perpetuare stereotipi o creare pubblicità che potrebbero essere offensive per alcune popolazioni è un dilemma etico che le aziende devono affrontare.