Una delle principali preoccupazioni di qualsiasi supervisore è avere la capacità di ottenere le migliori prestazioni possibili da coloro che sono sotto la sua responsabilità. Una gestione efficace delle prestazioni è un’abilità che può essere sviluppata nel tempo con impegno e pratica. Una chiave del processo è mantenere aperte le linee di comunicazione e cercare input dai dipendenti.
Rivedi le descrizioni del lavoro
Ogni posizione dovrebbe avere una descrizione scritta del lavoro che viene aggiornata man mano che i requisiti della posizione cambiano nel tempo. La descrizione del lavoro dovrebbe elencare in modo chiaro e specifico le funzioni richieste della posizione. I manager dovrebbero rivedere periodicamente la descrizione del lavoro con i dipendenti per assicurarsi che abbiano una comprensione delle loro mansioni lavorative. I manager possono utilizzare le valutazioni delle prestazioni per determinare se i dipendenti devono migliorare le competenze necessarie per svolgere i compiti elencati nella descrizione del lavoro.
Fornire un feedback
I supervisori dovrebbero fornire costantemente feedback ai dipendenti durante tutto l’anno invece di aspettare la valutazione annuale delle prestazioni. Fornire un feedback continuo consente ai dipendenti di sapere dove si trovano in modo che possano apportare miglioramenti se giustificati. Un feedback positivo sotto forma di lode può aumentare il morale dei dipendenti e le critiche costruttive immediatamente dopo un errore dei dipendenti possono impedire che un problema minore si trasformi in un problema grave. Il feedback dovrebbe essere documentato e conservato come parte dei file dei dipendenti per riferimento futuro, ad esempio durante le valutazioni delle prestazioni.
Cerca soluzioni
Se le prestazioni di un dipendente sono inferiori alla media, agire oltre il semplice fatto di segnalare il problema al dipendente e dirle che ha bisogno di migliorare. Lavora con lei per trovare una soluzione per correggere il problema. Sviluppa un piano d’azione utilizzando il suo contributo e incontrala periodicamente per monitorare i suoi progressi e per aiutarla a tornare in carreggiata, se necessario. Fornisci un feedback positivo per il miglioramento che apporta e assicurati di ritenerla responsabile per aver apportato i cambiamenti desiderati.
Rimprovero in privato
Castigare pubblicamente un dipendente per un errore può esacerbare la situazione umiliandolo di fronte ai suoi coetanei. Un modo migliore di agire è incontrare il dipendente in privato e consigliarlo sulla situazione. Mantieni un comportamento calmo durante la discussione e cerca di evitare di trasformare la sessione in una discussione. Probabilmente guadagnerai il rispetto del dipendente e apprezzerà il fatto che ha l’opportunità di presentare il suo punto di vista.