I rappresentanti del servizio clienti forniscono la soddisfazione del cliente oltre la vendita iniziale: un compito difficile se ci sono problemi con il prodotto o problemi di fatturazione. La posizione richiede dedizione, ma nel tempo l’entusiasmo per il lavoro può diminuire. Supporta i tuoi dipendenti durante le stagioni di punta del servizio clienti offrendo incentivi. Gli incentivi premiano i lavoratori per aver risparmiato i soldi dell’azienda e per aver fornito un servizio eccezionale, ei bonus confermano l’apprezzamento dell’azienda per i lavoratori duri. I dipendenti trarranno ispirazione da un programma di premi interno.
Riconoscimento mensile
Il riconoscimento e la lode sono due motivatori che a tutti piace ricevere. Appendi una bacheca speciale nella tua piccola impresa o dipartimento insieme a una cornice appesa. Seleziona un vincitore del servizio clienti da riconoscere per un determinato periodo di tempo. Dovresti considerare fattori come un numero elevato di commenti positivi da parte dei clienti, le vendite migliori o un atteggiamento utile quando selezioni il vincitore. Per il riconoscimento, annuncia la vincitrice mensile all’inizio della giornata lavorativa e appendi la sua foto al posto d’onore. Per tutto il mese, pubblica le note dei clienti e dei colleghi sulla bacheca accanto alla fotografia. Alla fine del mese, dai tutti gli appunti al lavoratore da portare a casa e divertirti.
Bonus trimestrali
Un po ‘di denaro extra nella busta paga è un buon motivatore per i lavoratori del servizio clienti. In media, i bonus vanno dall’8% al 12% della paga base del rappresentante. Assegnare bonus ai migliori venditori o basare il bonus sulle prestazioni; ad esempio, puoi dare dei bonus per rispondere alla maggior parte delle chiamate dei clienti o per restituire il maggior numero di e-mail. Se la tua azienda o il tuo dipartimento può permetterselo, fissa un obiettivo o uno standard specifico e premia ogni lavoratore che raggiunge l’obiettivo.
Giochi quotidiani
I giochi quotidiani rompono la monotonia della giornata lavorativa e aggiungono eccitazione a un turno altrimenti lungo e stressante. Usa i giochi quotidiani per suscitare un po ‘di eccitazione. Avrai bisogno di uno o due regali incartati per questa attività. Prima che inizi il turno, alza il premio sopra la tua testa in modo che tutti possano vederlo. Ogni volta che viene effettuata una vendita, il premio va alla scrivania del lavoratore che ha effettuato la vendita. Il premio continua a muoversi durante il turno fino alla fine della giornata. L’ultimo lo vince. Un altro modo per utilizzare questo incentivo è assegnare premi ogni ora invece che solo una volta al giorno.
Pause speciali
La pausa in un reparto di assistenza clienti è un periodo per ricaricarsi mentalmente e fisicamente. Premiare le star vincenti con massaggi alle mani, dolci o l’accesso a una sala relax VIP, ad esempio. Chiedi a uno chef locale di preparare un delizioso pranzo o porta i tuoi migliori artisti a un power lunch mensile. Rendi speciali le pause e i pranzi offrendo incentivi che combinano il riconoscimento con piccoli vantaggi. Distribuisci note di ringraziamento personalizzate o visita i rappresentanti individualmente per ringraziarli per il loro impegno nell’attività. La gentilezza e l’apprezzamento sono ricompense che tutti meritano.