La globalizzazione ha aumentato la quantità di rapporti d’affari internazionali, e con ciò è nata una maggiore necessità per i manager aziendali di comprendere l’etichetta di fare affari in paesi stranieri. Gli affari possono essere persi da persone che non sono a conoscenza della cultura, dei costumi o dell’etichetta di un collaboratore straniero. L’etichetta è importante, perché apprendere la cultura e le usanze di un altro paese mostra rispetto, che è la chiave per lo sviluppo di una relazione d’affari.
Comportamento corretto
Alcuni comportamenti che a volte sono normali negli Stati Uniti, come baciare una collega sulla guancia, possono essere inappropriati o addirittura illegali o in altre culture. Jeanette S. Martin e Lillian H. Chaney, nel loro libro “Global Business Etiquette: A Guide to International Communication and Customs”, suggeriscono che è particolarmente importante considerare quando un comportamento che è legale negli Stati Uniti, come fare regali , potrebbe essere illegale in un altro paese. Allo stesso modo, un comportamento illegale negli Stati Uniti, come la corruzione, potrebbe essere previsto in un paese straniero. In questo caso, diventa necessario trovare un modo educato per evitare l’usanza illegale.
Prima del viaggio
Dana Persia, proprietaria di DP Image Consulting, suggerisce in un articolo della CNN che è importante prepararsi prima di partire. Cerca l’etichetta aziendale e impara alcune frasi nella lingua del paese che visiterai. Ciò contribuirà a creare un tono di cooperazione e amicizia. La Persia sottolinea anche che gli americani non dovrebbero giudicare l’etichetta degli altri eo agire in modo superiore. Cerca di mimetizzarti attenuando ogni comportamento, come parlare ad alta voce, che potrebbe farti distinguere dalla gente del posto.
I saluti
Quando incontri persone di altre culture, imposta un tono professionale all’inizio e fai una buona impressione iniziale usando il saluto corretto. Sebbene la stretta di mano sia diventata un saluto standard, anche in paesi come il Giappone dove non è il saluto tradizionale, è saggio essere preparati per il saluto tradizionale. Quando viaggi in Giappone, conosci l’etichetta per inchinarti. Kimberley Roberts, scrivendo per l’International Business Center, suggerisce di fare una pausa e di prendere spunto dall’altra persona su quale stile di saluto usare.
Segui gli altri
Quando non sei sicuro di quale etichetta usare in una situazione internazionale, è più sicuro seguire l’esempio della persona con cui stai incontrando. Guarda i tuoi ospiti per indizi sulla corretta etichetta del tavolo da pranzo ed evita di discutere della vita personale di qualcuno a meno che non ne parlino prima. Mantieni sempre una mente aperta; ad esempio, non rifiutarti di assaggiare le prelibatezze locali.
Formazione aziendale
A causa dell’elevato numero di usanze diverse in tutto il mondo, molte aziende offrono formazione ai dipendenti che viaggiano all’estero per affari o incontrano colleghi stranieri negli Stati Uniti. In un articolo di USA Today, l’uomo d’affari di Houston Mickey David discute di come la sua azienda sanitaria offra corsi di galateo online per i dipendenti che viaggiano all’estero. Le grandi aziende possono anche avere un formatore culturale dedicato per dare consigli.