Gli operatori di telemarketing tentano di vendere i prodotti della loro azienda tramite telefonate a potenziali clienti. Sebbene il National Do Not Call Registry abbia fornito un meccanismo per bloccare le chiamate di vendita di telemarketing indesiderate al pubblico in generale, il telemarketing rimane un metodo di vendita praticabile. Le aziende di successo rispettano norme e regolamenti fornendo prodotti e servizi di alta qualità.
Operatori telefonici competenti
Gli operatori telefonici dovrebbero avere una profonda familiarità con i prodotti o servizi di un’azienda ed essere in grado di articolare i vantaggi del prodotto ai clienti in un breve periodo di tempo. Gli operatori che leggono da uno script o che si fermano ripetutamente per controllare le informazioni non saranno efficaci quanto coloro che hanno conoscenze lavorative. Gli operatori telefonici dovrebbero essere in grado di formulare raccomandazioni, superare obiezioni comuni ed essere forti chiudi le vendite.
Buon servizio clienti
Gli operatori di telemarketing devono fornire livelli eccezionali di assistenza al cliente. Ciò include l’impiego di operatori telefonici che sono personalizzabili, parlano bene la lingua e sono facili da capire. Gli agenti del servizio clienti dovrebbero avere l’autorità per affrontare i reclami comuni dei consumatori in modo rapido e accurato. Dovrebbero anche essere in grado di trasferire i chiamanti ad altri reparti e individui appropriati quando necessario.
Gestori di piano efficaci
I floor manager del telemarketing dovrebbero essere visibili e disponibili per aiutare gli operatori, se necessario. Essere visibili può sollevare il morale dei membri del personale che sanno di avere il supporto della direzione e possono chiamare i manager in qualsiasi momento per aiutarli a risolvere i problemi che sorgono sul lavoro. Questo tipo di supporto può garantire che le chiamate di vendita siano fluide ed efficaci.
Prodotto o servizio valido
Un’azienda di telemarketing deve vendere un prodotto o servizio richiesto dai consumatori. Questo spesso significa offrire prezzi competitivi, un prodotto o servizio superiore o un articolo difficile da trovare altrove. Le società di telemarketing efficaci forniscono anche follow-up e supporto post-vendita di alta qualità ai consumatori.
Approccio gentile
Gli operatori di telemarketing possono essere percepiti come invadenti e invadenti, anche se operatori amichevoli che rappresentano le loro aziende con professionalità e atteggiamento gentile possono essere agenti di vendita di successo. Formazione continua degli agenti di televendita sulle migliori pratiche del settore e incoraggia un tono cordiale e un atteggiamento paziente.
Obiettivo Marketing
Gli operatori di telemarketing hanno il compito di raggiungere specifici mercati target. Ciò significa rimanere in conformità con le regole e i regolamenti di Do Not Call Registry e allo stesso tempo indirizzare le telefonate ai consumatori nella fascia demografica del prodotto. Una buona ricerca di mercato può aiutare a restringere questo obiettivo e dare a un’azienda di telemarketing un vantaggio rispetto alla concorrenza.