Il buon galateo degli affari paga. Secondo gli studi della Harvard University, della Carnegie Foundation e dello Stanford Research Institute, il successo nell’ottenere e nel progredire nella tua professione dipende per l’85% dalle capacità del tuo personale e solo per il 15% dalle conoscenze tecniche. Una corretta etichetta aziendale aiuta anche a costruire l’immagine del tuo marchio in modo da presentare un fronte professionale a potenziali clienti, partner commerciali e investitori. La creazione di un ambiente che favorisca e incoraggi il rispetto reciproco può portare a livelli più elevati di produttività e ad una maggiore sensazione di soddisfazione sul lavoro.
Galateo aziendale interno
Creare politiche formali su come i colleghi devono rispettare i confini personali e sul posto di lavoro. Negli uffici affollati o condivisi, può essere difficile mantenere la privacy o un filo di pensiero ininterrotto. Scoraggiare i membri dello staff dall’ascoltare di nascosto, avviare conversazioni udite o interrompere i colleghi con questioni banali o non legate al lavoro. Implementare regole riguardanti il mangiare alla scrivania, la pulizia in spazi condivisi come le cucine e la condivisione di risorse, come forniture e attrezzature per ufficio. Insistere su un dialogo rispettoso tra i colleghi e non consentire il bullismo in ufficio.
Etichetta aziendale esterna
I modi in cui tu e i tuoi dipendenti interagite con clienti, clienti e potenziali clienti possono influire direttamente sui vostri guadagni. Sviluppa politiche su come gestire ogni aspetto dell’interazione con il consumatore. Ad esempio, indossa sempre un abbigliamento professionale appropriato, saluta ogni cliente quando entra nella tua attività e saluta i colleghi di lavoro con una stretta di mano decisa. Non permettere ai clienti di aspettare in lunghe file, chiedi scusa se commetti un errore e fai sempre le cose giuste per il cliente.
Galateo della comunicazione
Il modo in cui comunichi nei tuoi rapporti d’affari la dice lunga sulla professionalità della tua attività. Assicurati che i dipendenti utilizzino buone capacità di etichetta quando comunicano via telefono, di persona, tramite corrispondenza scritta ed e-mail. Rispondi ai telefoni entro due o tre squilli, limita i tempi di attesa e riduci al minimo il numero di trasferimenti di una persona. Dai sempre la possibilità di parlare con un operatore dal vivo, anche quando utilizzi sistemi telefonici automatizzati. Usa il linguaggio commerciale piuttosto che lo slang quando comunichi tramite e-mail e testo e segui le linee guida per la formattazione delle lettere commerciali tradizionali quando scrivi lettere commerciali formali. Non consentire mai voci alte o arrabbiate tramite telefono.
Etichetta del servizio
Le linee guida del servizio clienti possono fare molto per garantire che la tua azienda segua le linee guida dell’etichetta durante la conduzione degli affari. Istruire i dipendenti sulle politiche dei clienti, come l’emissione di assegni per la pioggia, l’accettazione di resi o cambi o l’offerta di rimborsi. Istruire il personale sul modo più appropriato per rivolgersi ai clienti, ad esempio con un titolo e un cognome di cortesia o un titolo formale. Consenti ai clienti con reclami il tempo di esprimere i loro problemi o preoccupazioni senza interruzioni e cercare modi creativi per risolvere i problemi e mantenere i rapporti commerciali. Non affrettare mai i clienti all’orario di chiusura e non farli sentire come un peso per la tua attività.